Instabilidade e falta de suporte da TOTVS CLOUD Backoffice Protheus gerando prejuízos
Não respondida
Bauru - SP
10/09/2026 às 12:31
ID: 258684583
Somos clientes TOTVS CLOUD Backoffice Protheus, e, nas ultimas semanas estamos enfrentando muitas adversidades com a TOTVS.. De forma resumida, o suporte não retorna nenhum ticket a mais de uma semana, alguns inclusive de alta prioridade, e sem nenhuma resposta.. Também estamos enfrentando grande instabilidade no sistema, a base de homologação enfrenta bugs constantes, não sendo possível sequer compilar arquivos para testes sem derrubar o sistema, enquanto na base de produção enfrentamos uma lentidão crônica, além de quedas constantes, e, da mesma forma, tickets foram abertos para obtermos apoio e nenhuma resposta foi dada, nem mesmo pela ouvidoria.. Gostaria de ajuda pois estamos enfrentando prejuízos, inclusive financeiros, por causa do péssimo suporte que temos recebido da TOTVS.