TOTVS

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/07/2026 às 14:18

ID: 253199887

Sou representante legal da empresa Jax Machinery e configuro no contrato como sócio. Venho por meio dessa reclamação, expor uma situação que ocorre com a minha empresa.

A Jax Machinery contratou uma solução ERP da TOTVS, realizando um investimento superior a R$130.000,00 entre implantação, licenciamento, hospedagem e demais serviços relacionados ao projeto.

Durante a execução da implantação, enfrentamos diversas dificuldades operacionais e técnicas. Na percepção da empresa, o processo comercial não refletiu de forma clara a real complexidade da implantação, o nível de parametrização necessário, os recursos internos que seriam exigidos da equipe e o tempo efetivamente necessário para que o sistema pudesse entrar em operação.

Após meses de trabalho e do elevado investimento realizado, a solução não entrou em operação efetiva na empresa, razão pela qual solicitamos o cancelamento do contrato.

O cancelamento foi processado pela própria TOTVS. Entretanto, a empresa manteve a cobrança do chamado aviso prévio de 180 dias, negando todos os pedidos de isenção ou revisão dessa cobrança.

Mesmo após o cancelamento, continuam sendo emitidas notas fiscais e cobranças contra a Jax Machinery, situação que entendemos não ser adequada diante de todo o histórico da implantação e das circunstâncias que levaram ao encerramento do contrato.

A Jax Machinery buscou solucionar a questão administrativamente, por meio de diversos tickets, e-mails e tratativas com a TOTVS, porém todas as solicitações foram indeferidas.

Nosso objetivo com esta manifestação não é criar exposição desnecessária, mas registrar nossa insatisfação com a condução do projeto, com a falta de transparência que entendemos ter ocorrido durante o processo comercial e com a manutenção das cobranças após o cancelamento do contrato.

Esperamos que a TOTVS reavalie o caso e busque uma solução consensual, evitando a necessidade de judicialização da controvérsia.