TOTVS

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São Paulo - SP

05/08/2024 às 11:33

ID: 194514667

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Havia já feito uma reclamação há alguns meses aqui no ReclameAqui, a qual a Totvs me ligou duas vezes, disse que ia ver, e sumiram, sem nenhum outro retorno. Me ligaram tentando reverter nossa decisão de cancelamento e não quisemos visto que a apresentação do escopo de reversão era genérico e aberto demais, sem mudar nada do que foi nos últimos 15 meses que nada foi resolvido.
Pedi o cancelamento pela oitava vez e eles dizem que farão e somem.
As mensalidades continuam chegando e se não pagarmos, negativam nosso nome de forma antiética visto que NAO TEMOS O SISTEMA.
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Em março de ******* fomos abordados por um vendedor da Totvs prometendo e garantindo serviços e valores ótimos pro sistema que antes haviam passado por 10x mais. Ele disse que em, no máximo, 4 meses estaria tudo implantando e funcionando, no ar. Foram mensagens e ligações diretas até fecharmos os contratos. Questionei tudo, formalizando tudo.

Fechamos em 31/5/23 por conta de uma baita pressão vinda do vendedor.

Em 01/06/******* já comecei a cobrar porque as mensagens vindas de lá pararam.

Começamos o cronograma, mil reuniões, parametrizações, treinamentos. Os técnicos da TOTVS não sabiam responder perguntas, não sabiam fazer os processos no sistema. As reuniões duravam de 5 a 8 horas POR DIA. Foram muitos, muitos dias. Passaram meses, e nada. Começamos a cobrar e reclamar. Trocaram de técnico. Erros e bugs continuavam.

Sistemas que tínhamos fechado não constavam como contratados. Iam para negociações internas.

Cancelamos um treinamento três meses após a contratação conforme combinado com o vendedor. Fiz o processo que ele me indicou ter de fazer pra cancelar. Um mês depois e continuaram vindo as cobranças, ele então pediu pra eu fazer de outra forma. Veio mais cobrança.

E tudo nós pagando, em dia, mesmo já tendo cancelado.

A terceira cobrança foi o limite, não pagamos (também por solicitação do vendedor "não paguem, já está cancelado"). Pois fomos negativados por inadimplência. Foram 6 meses de negativação e discussões internas até verem que foi erro interno e cancelarem.

Em paralelo a isso, a parametrização do sistema continuava. Diariamente, conversas, reuniões, emails, mensagens, testes, e erros. Muitos erros.

Perdi as contas de quantas reuniões fizemos para nada, não chegávamos a lugar nenhum porque os técnicos simplesmente não entendiam o processo do próprio sistema, muito menos os erros que ele dava. Ficavam lendo manuais durante a reunião e depois diziam que as horas haviam esgotado. OI??? Pagamos para eles ficarem aprendendo? Não deviam já vir ensinados e treinados?

Ok, fomos pontuando tudo isso e levando.

Esse mês recebemos a programação de uma cobrança maior. Questionamos nossos contatos de lá, que não souberam responder. Questionamos muitas vezes, até que hoje, dia do vencimento, nos dizem que é reajuste anual. Oi??

1- Nós assinamos em 31/5/23 mas o pagamento foi em junho.

2- Nós não temos nada funcionando ainda desse sistema. Inclusive temos que pagar um sistema a parte de otura marca para rodar enquanto esse não funciona.

3- O tempo que temos perdido para tentar resolver, explicar processos básicos de faturamento, estoque, etc pros técnicos, reuniões infinitas, busca de evidências pra corroborar o que temos falado, está sendo um tempo gasto e de não foco nas nossas atividades laborais que não está sendo contabilizado.

4- no contrato que eles mesmo mandaram, diz que a implantação é no máximo 6 meses (e quando questionei, o nosso vendedor disse que isso era praxe, mas que nao passava de 4 meses), e que se passasse disso, seria feita nova negociação. A gente pediu essa renegociação, e ninguém nos responde. Já faz meses isso também.


Ou seja, estão nos prendendo num sistema que não funciona com o básico de processos, estamos pagando um absurdo, e ainda reajustados por ano.


Não somos filantropia, e estamos sendo colocados numa posição de doação de capital para esta empresa que nada faz a não ser tomar o nosso tempo sem entregar resultado.


Queremos o ressarcimento corrigido de tudo já pago e o cancelamento imediato do contrato.