TOTVS

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Ponta Porã - MS

16/09/2026 às 20:08

ID: 259262629

Venho registrar minha insatisfação com o suporte da TOTVS referente ao chamado n *****, aberto em 12/06/2026, relacionado a problemas na rotina 2097 do WinThor, envolvendo cupons fiscais que permanecem pendentes e apresentam erro durante o processamento.

O problema, na realidade, não começou com esse chamado. Desde o início do ano enfrentamos ocorrências semelhantes na rotina 2097 e já foram abertos outros chamados para tratar praticamente da mesma situação. Em atendimento anterior, inclusive, o problema acabou sendo corrigido pela própria equipe de desenvolvimento da TOTVS.

No chamado atual, estamos aguardando uma solução há mais de três meses.

Durante esse período, fornecemos as informações e evidências solicitadas pela TOTVS, incluindo XMLs, logs dos caixas e acessos remotos. Em 25/06, a própria equipe informou que a solicitação havia sido encaminhada ao desenvolvimento e que o ticket já possuía as informações necessárias de Produto, Rotina, Versão, Ambiente e Banco.

Desde então, porém, o que recebemos são sucessivos pedidos para aguardar o Time de Produto ou o Desenvolvimento, sem que o problema seja efetivamente solucionado.

A situação é ainda mais grave porque o erro continuou acontecendo enquanto o chamado permanecia aberto. Em agosto, comunicamos à TOTVS que novas notas estavam apresentando o mesmo problema e solicitamos expressamente que todas as notas pendentes fossem tratadas.

Chegamos ao ponto de, em 24/08, encaminhar à própria TOTVS uma solução utilizada pelo desenvolvimento em um chamado anterior com o mesmo problema e nos disponibilizarmos até mesmo a realizar os ajustes manualmente, caso nos orientassem como proceder, diante da demora do atendimento.

Depois de inúmeras cobranças, finalmente em 03/09/2026, recebemos uma manifestação formal da equipe de Desenvolvimento informando que estava trabalhando no ticket e que a previsão de entrega seria até 10/09/2026.

O dia 10/09 chegou e a solução não foi entregue.

Em 14/09, a própria TOTVS reconheceu que a previsão de entrega havia vencido, pediu desculpas e informou que havia solicitado prioridade internamente, estabelecendo um novo prazo de até 3 dias úteis para retorno, inclusive informando que um responsável do Desenvolvimento entraria em contato diretamente conosco para alinhar um novo prazo.

Mais uma vez, SURPRESA, seguimos sem uma solução concreta.

O que mais nos causa insatisfação não é apenas o erro no sistema, mas a forma como o chamado vem sendo conduzido. Estamos falando de um chamado aberto desde 12 de junho, com todas as evidências fornecidas, diversos contatos e cobranças, sucessivos encaminhamentos internos e prazos que não são cumpridos.

Trata-se de um sistema utilizado diretamente na operação fiscal da empresa. Não é razoável que um problema envolvendo cupons fiscais permaneça pendente por meses enquanto o cliente recebe repetidamente apenas a informação de que o caso foi escalonado ou encaminhado ao Time de Produto.

Não estamos solicitando mais uma previsão genérica de atendimento.

Solicitamos que a TOTVS:

1. Dê tratamento EFETIVAMENTE prioritário ao chamado *****;
2. regularize todas as notas que permanecem pendentes em razão desse problema, inclusive as ocorrências posteriores à abertura do chamado;
3. apresente uma solução definitiva para impedir a recorrência do erro na rotina 2097; e
4. forneça um posicionamento concreto da equipe de Desenvolvimento, com responsável e prazo efetivo para conclusão.

Somos clientes da TOTVS e dependemos do WinThor para a operação da empresa. Depois de mais de três meses de chamado aberto e de prazos informados pela própria TOTVS que não foram cumpridos, entendemos que já houve tempo mais do que suficiente para que o problema recebesse uma tratativa efetiva.

Esperamos que, com esta reclamação, finalmente tenhamos uma solução, e não apenas um novo pedido para aguardar.