Ouvidoria não funciona

Question

Estou com um chamado aberto desde 19/12/******* sobre um erro na contabilização da folha, onde o sistema esta fazendo lançamento contrários ao parametrizados, já explicamos isso para o atendimento via telefone, via chamado e via E-mail, porem a Totvs insiste em falar que não existe problema no meu caso, e que só vai resolver o problema se eu aceitar pagar consultoria investigava, sendo um valor absurdo de R$4,00 o minuto e informam que após accionar a consultoria investigava mesmo que o problema seja no produto a cobrança será realizada. pago quase trinta mil reais por mês de manutenção deste software por meras 56 licenças de acesso simultâneo sendo um preço muito acima do preço de mercado o mínimo que eu espera era um atendimento melhor, é uma vergonha a qualidade do serviço prestado pela totvs, produto sem inovação suporte fraco e alto custo de manutenção. Alem disse fazem isso o tempo todo ficam negam suporte via chamado para cobrar consultoria investigava. se você que esta lendo esta mensagem esta buscando mais informações sobre a qualidade desta empresa saiba que é assim que será tratado se tiver a coragem de contratar essa empresa.

Accepted Answer

Alcione, boa tarde!

Conforme conversamos, o ticket #4727660 tratava-se de uma demanda em tratativa com a equipe técnica.

Após a intervenção da Ouvidoria, houve o retorno com o esclarecimento quanto a necessidade de direcionamento para o atendimento da Consultora.

A equipe encaminhou uma orientação via ticket técnico e com esta o incidente foi solucionado.

As ações de Ouvidoria estão registradas no acompanhamento #4822165.

Caso venha a ter alguma eventualidade, o canal da Ouvidoria fica à disposição através do 0******* - opção 8.

Atenciosamente,
Equipe TOTVS

Ouvidoria não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor