TOTVS

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/07/2026 às 08:50

ID: 255101305

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela TOTVS em relação à solicitação de cancelamento do meu contrato.

Em 06/02/2026, formalizei o pedido de cancelamento em razão de uma reestruturação interna da empresa, que tornou inviável a continuidade do serviço contratado. Além disso, outro fator determinante para essa decisão foi a queda na qualidade do suporte prestado, que passou a deixar a desejar, aliada ao alto custo da mensalidade para um produto com funcionalidades limitadas em relação às necessidades da empresa.

Desde a primeira solicitação, em vez de receber orientações claras e um atendimento voltado à resolução da demanda, obtive respostas em tom ríspido, nas quais fui informado apenas de que o contrato estaria sujeito ao cumprimento de um aviso prévio de 180 dias. Diante dessa informação, aguardei o prazo correspondente, considerando que meu pedido havia sido formalizado ainda em fevereiro.

Já no mês de julho de 2026, após transcorrido o período informado, entrei novamente em contato para verificar o encerramento do contrato ou, alternativamente, negociar uma redução do valor da mensalidade até a efetiva finalização. Como resposta, recebi apenas a seguinte informação:

"Após verificação, informo que o cancelamento foi programado através do ticket *****. Sendo assim, a partir de 08/2026 não será mais emitido faturamento sobre os produtos cancelados. Diante do atendimento integral da solicitação, este ticket será encerrado. Pedimos que desconsiderem as mensagens automáticas da plataforma. Pedimos também que não retorne nesse chamado; caso ainda haja dúvidas, solicitamos que abra um novo ticket."

Essa resposta gerou ainda mais dúvidas, pois não esclarece pontos essenciais, como:

Qual é a data exata do encerramento do contrato;
Até quando poderemos utilizar o sistema e os registros existentes;
Qual será a data de bloqueio do acesso;
Se haverá alguma cobrança proporcional ou pendência financeira;
O motivo pelo qual não foi enviado qualquer documento formal de cancelamento, termo de encerramento ou confirmação contratual.

Além disso, o chamado foi encerrado unilateralmente, sem permitir que eu esclarecesse minhas dúvidas, obrigando-me a abrir um novo atendimento.

No dia 27/07/2026, entrei novamente em contato e um novo chamado foi aberto. Entretanto, até a presente data (29/07/2026), não obtive qualquer retorno da equipe responsável.

Atualmente, minha empresa permanece em uma situação de completa insegurança, sem saber:

se o contrato realmente será encerrado;
em qual data ocorrerá o cancelamento efetivo;
quando perderemos acesso ao sistema;
e quando receberemos a documentação que comprove formalmente o encerramento do contrato.

Entendo que um processo de cancelamento contratual deve ser conduzido com transparência, clareza e respeito ao cliente. O encerramento de chamados sem o esclarecimento das dúvidas, a demora nas respostas e a ausência de um documento formal de cancelamento demonstram uma falha significativa no atendimento prestado.