TOTVS

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Rolante - RS

30/08/2022 às 07:44

ID: 149329959

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Pense duas vezes antes de adquirir o sistema PROTHEUS, da empresa TOTVS.
Um time que, na teoria, é muito bom. Dispõe de inúmeras possibilidades e integrações interessantes mas que, na prática, é simplesmente um terror.
O setor "Cloud" da empresa fará atualizações do nada, sem aviso prévio algum, e você não será informado. Então, de repente, alguma rotina sua irá parar de funcionar e o suporte não conseguirá resolver para você. Pouco tempo depois, você será informado de que é necessário a contratação de consultores para que resolvam o suposto problema. E assim acontece inúmeras vezes.
Quando você solicita auxílio do suporte, as palavras técnicas gigantescas vem para você como se você soubesse o que significam.

Este sistema é completamente inviável para uma empresa que não possui setor de TI interno (ou seja, para empresas menores). E, mesmo assim, creio que em empresas onde o TI seja interno, o responsável da área deve basicamente trabalhar para a TOTVS o dia inteiro, devido a tantos problemas na base.

Os consultores possuem métodos diferentes para realização de atividades e rotinas.
Exemplo: um consultor te ensinará a fechar os estoques e virar o saldo de uma forma que ele acha coerente; já outro consultor o ensinará de outra forma. Um dia, quando ocorrer divergências, a "culpa" virá para você pois dirão que você não soube interpretar seu treinamento, e aí não há o que fazer a não ser pagar mais horas de consultores para que ajustem os problemas que eles mesmo causaram devido a sua falta de comunicação interna. Ou, então, lhe oferecerão um serviço chamado Service Desk, o qual conta com "especialistas" que poderão lhe auxiliar quando houverem divergências.
Porém, quando os erros não são seus ou dos seus colaboradores e, sim, da própria base do sistema, eles não assumirão. Sempre buscarão uma forma de tentar reverter a situação para que a culpa seja da empresa contratante do sistema, alegando que as atividades foram realizadas de forma incorreta no sistema. E quando fica EXTREMAMENTE na cara que o erro não foi seu e, sim, da base, eles simplesmente somem. Desaparecem.

Temos tickets sem resolução há mais de mês, temos situações pendentes com consultores da TOTVS Porto Alegre, e não há qualquer movimentação para que isso seja ajustado, a não ser e-mails onde informam que "talvez o erro seja meu ao interpretar correto a rotina".