Sistema TOTVS causa atrasos, erros e instabilidade, com suporte insatisfatório e venda casada.
Não respondida
Senador Canedo - GO
20/02/2026 às 11:26
ID: 241185629
É o pior sistema que utilizei nos últimos 10 anos de profissão. Contratamos a TOTVS em 2022 e, desde então, a empresa em que trabalho tem enfrentado constantes atrasos em seus processos.
Houve problemas recorrentes na entrega de SPEDs, faturamentos com erros, além de inúmeros chamados abertos junto à matriz sem solução efetiva. Se eu fosse relatar todos os transtornos enfrentados, passaria horas descrevendo cada situação.
O sistema apresenta falhas nos módulos de faturamento, contábil, financeiro e fiscal. Possui parâmetros que não funcionam adequadamente e, a cada atualização, a instabilidade parece aumentar. Atualmente, chego a ter crises de ansiedade ao receber a notificação de que haverá uma nova atualização.
Outro ponto preocupante é a prática de venda casada. O sistema não oferece suporte próprio adequado, sendo necessário contratar atendimento à parte. As empresas parceiras responsáveis pelo suporte deixam a desejar em termos de qualidade, qualificação técnica e atendimento. No nosso caso, o suporte é realizado pela SCC, cujo atendimento é insatisfatório, com alta rotatividade de funcionários e constante falta de preparo.
Em resumo, recomendo cautela na escolha. Embora seja uma das maiores empresas do segmento, possivelmente pelo alto investimento que realiza, o sistema apresenta muitos remendos, parâmetros desatualizados e terminologias que não acompanham as práticas atuais do mercado.
Compartilhei essas dificuldades em um grupo de profissionais da área, e a totalidade dos participantes que se manifestaram relatou enfrentar problemas semelhantes.