Solicitação de cancelamento de licenças Winthor/ERP e Cloud não processada e cobrança indevida
Não respondida
Além Paraíba - MG
28/05/2026 às 08:19
ID: 249907315
Falo em nome da *****
Em 15/12/2025 solicitei à TOTVS, via ticket *****, o cancelamento de 15 licenças Winthor/ERP e 15 licenças Cloud.
No mesmo período também solicitei o cancelamento da plataforma Agile, que foi tratado normalmente. Já o cancelamento das licenças simplesmente não teve andamento.
A solicitação também foi formalizada por e-mail em 17/12/2025 junto à executiva de contas.
Desde então, recebo apenas retornos vagos, sem conclusão efetiva do cancelamento.
Além disso, o ticket inicial não está mais disponível para visualização na plataforma, diferentemente dos demais chamados encerrados.
Agora a TOTVS segue tratando cobrança e aviso prévio de um cancelamento solicitado formalmente há meses.
Solicito revisão imediata do caso, considerando a data original da solicitação.