Totvs: Falha no Suporte ao Cliente e Sumiço de Tickets Abertos
Resolvido
Florianópolis - SC
25/03/2026 às 15:14
ID: 244307341
Temos um contrato ativo com a Totvs (que assumiu os contratos que tínhamos com a antiga Ahgora e FEEDZ) e não temos recebido o devido atendimento no suporte ao cliente. Não existe um telefone ou central de atendimento, a pessoa com a qual temos contato que diz ser a gestora da nossa conta disse que que seria somente via ticket e este que deve ser aberto diretamente no site da empresa dentro da conta do cliente.Pois bem, fizemos duas solicitações via ticket ***** dia 02/03/2026 que pasmem simplesmente sumiu da nossa conta!! Ao perceber isso, dois dias após no dia 05/03/2026 abrimos outro ticket n. ***** e acreditem também sumiu da conta tenho foto e vou colocar os dois como anexos. Hoje abrimos um terceiro ticket..Agora me pergunto, quem é que paga essa conta!! São três contratos com essa empresa, nem para fazer uma mudança de contrato e que é urgentíssimo conseguimos fazer.. mas as notas chegam todo mês por e-mail sem falta!!!Aguardo retorno o mais breve possível através dos meus tickets abertos ou melhor se quiserem vocês tem nosso contato através dos nossos contratos.ObrigadaAline PiresFinanceiro Grupo Toccato Tecnologia
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:06
Sra. Aline, boa tarde!
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme conversamos, esclarecemos o ocorrido e todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 09:05
O atendimento ser por meio de ticket é muito ruim porque quando vc precisa de uma soução urgente não consegue resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5