TOTVS

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Mossoró - RN

22/08/2026 às 09:03

ID: 257105619

TOTVS não entrega o sistema, não cancela o contrato e mantém cobranças e negativação indevidas


Estou tentando cancelar um contrato da TOTVS para minha empresa desde janeiro de 2026 e, até o momento, não conseguimos solucionar a situação.

Estávamos na fase de implantação do sistema quando constatamos que a TOTVS não conseguiu realizar a entrega dentro do prazo acordado. Posteriormente, foram apresentadas cobranças adicionais consideradas abusivas para que o sistema pudesse ser entregue.

Diante da não entrega adequada do serviço, solicitamos formalmente o cancelamento do contrato em 12/01/2026. Importante destacar que não utilizamos o sistema da TOTVS em nenhum momento, sequer por um único dia.

Apesar disso, continuamos recebendo cobranças há aproximadamente seis meses. Como se não bastasse, nosso CNPJ foi incluído no Serasa, gerando uma negativação que consideramos indevida, uma vez que o serviço contratado não foi efetivamente utilizado e o cancelamento havia sido solicitado.

Estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante:

O sistema não foi entregue conforme esperado;
O cancelamento foi solicitado em 12/01/2026;
O sistema nunca foi utilizado pela empresa;
Continuamos recebendo cobranças mesmo após a solicitação de cancelamento;
Nosso CNPJ foi negativado no Serasa;
Temos enfrentado dificuldades para obter uma solução efetiva da empresa.

Esperamos que a TOTVS cancele definitivamente o contrato, interrompa todas as cobranças indevidas, retire imediatamente a negativação do CNPJ e regularize nossa situação, além de apresentar uma solução formal para o problema.

Temos registros e documentos referentes às solicitações realizadas e às cobranças recebidas.

Nossa experiência até o momento tem sido extremamente negativa. Não recomendamos a contratação da TOTVS enquanto situações como essa não forem devidamente solucionadas.