TOTVS

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Belém - PA

12/05/2026 às 09:45

ID: 248388831

Adquirimos o sistema TOTVS RM, com a expectativa de implementar uma solução robusta para atender demandas estratégicas da nossa empresa de engenharia.

Como qualquer cliente que busca a marca TOTVS, seguimos o fluxo comercial padrão definido pela própria empresa. Em nenhum momento escolhemos a franquia responsável pela implantação. Fomos direcionados automaticamente ao parceiro/franqueado indicado pela própria TOTVS.

Antes da contratação, o franqueado realizou todo o processo comercial e técnico: levantamento das necessidades da empresa, entendimento do segmento de atuação, visitas, apresentação de solução, desenho de escopo, proposta comercial e ajustes finais. Ou seja, venderam total capacidade técnica e segurança para executar a implantação.

O prazo inicialmente apresentado para conclusão do projeto era de aproximadamente 4 meses.

Hoje estamos no 16 mês de implantação, e o projeto segue sem conclusão.

Mais grave do que o atraso é o fato de que o sistema ainda apresenta falhas básicas e inadmissíveis para qualquer ERP:

* Não realiza corretamente emissão e recebimento de notas fiscais;
* Não faz separação adequada de custos por centro de custo;
* Não atende corretamente rotinas de orçamento;
* Possui falhas operacionais que comprometem atividades essenciais da empresa;
* Diversas demandas seguem sem solução definitiva.

Estamos falando de funcionalidades básicas que justificaram a aquisição do sistema.

Ao buscar suporte junto à TOTVS, encontramos uma estrutura completamente blindada:

* Não há canal claro e direto de ouvidoria;
* Não disponibilizam [Editado pelo Reclame Aqui] direto para escalonamento;
* O [Editado pelo Reclame Aqui] informado não oferece retorno efetivo;
* Quando solicitamos canais formais de contato, simplesmente informam que não podem fornecer.

Na prática, a empresa se protege atrás do modelo de franquias/parceiros, enquanto o cliente fica completamente desassistido.

A franqueada, por sua vez, constantemente utiliza como justificativa que a matriz não responde, a matriz não autoriza ou a matriz não presta suporte, criando um jogo de empurra interminável onde ninguém assume responsabilidade.

Enquanto isso:

o cliente continua pagando mensalmente.

Mesmo diante de uma implantação fracassada, de atrasos excessivos e de falhas operacionais graves, a TOTVS continua cobrando normalmente, sem qualquer flexibilização comercial e sem apresentar uma solução definitiva.

Uma empresa do porte da TOTVS deveria ser corresponsável pela experiência do cliente dentro de sua rede de parceiros e franquias.

Transferir integralmente a responsabilidade para terceiros escolhidos pela própria empresa demonstra falta de compromisso com a qualidade da entrega e com o sucesso do cliente.

Nosso objetivo com esta reclamação é obter:

* intervenção direta da matriz;
* conclusão definitiva da implantação;
* correção imediata das falhas críticas;
* posicionamento formal da empresa;
* revisão dos valores cobrados durante o período em que o sistema permaneceu inadequado para uso.

Esperamos que a TOTVS assuma a responsabilidade que sua marca carrega e trate seus clientes com o nível de seriedade que promete no momento da venda.