Vazamento de dados de clientes da TOTVS para concorrente e uso indevido da base de revenda parceira
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 16:59
ID: 240358877
Fui revenda do Eleve Vendas (TOTVS) e meu contrato foi encerrado em janeiro de 2026. Após isso, diversos clientes da minha antiga base passaram a ser contatados pela empresa Web Automação (PDV Legal), que passou a oferecer o PDV Legal como alternativa ao Eleve Vendas.
Em ligação recebida do número *****, o representante Léo (PDV Legal) afirmou que tem acesso à minha carteira de clientes pelo portal de clientes da TOTVS. Tenho essa afirmação gravada.
Não concedi qualquer autorização para compartilhamento ou acesso à minha base. Não faço ideia de como essa empresa obteve esses contatos, o que configura, no mínimo, falha grave de controle de acesso por parte da TOTVS.
A situação é ainda mais sensível porque a Web Automação está ligada à Talin Informática (CNPJ *****), que funciona no mesmo prédio e andar do PDV Legal e tem como diretora a *****. Já houve, no passado, problemas envolvendo redistribuição de leads entre minha empresa e a Talin quando eu ainda era canal TOTVS.
Isso está me causando prejuízo financeiro direto, além de levantar dúvidas sobre a segurança e governança dos dados de clientes dentro dos sistemas da TOTVS.
O que solicito:
- Esclarecimento formal de como e por quem o PDV Legal teve acesso à minha base;
- Apuração dos registros de acesso (logs) no portal TOTVS;
- Medidas imediatas para cessar qualquer uso da minha carteira por terceiros;
- Posicionamento da TOTVS sobre os prejuízos causados.
Não somos a única empresa que reclamou disso nesta data de 10/02, outras revendas parceiras relataram o mesmo ocorrido com tal empresa.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:04
Sr. Bruno, boa tarde!
Conforme conversamos, realizamos as apurações internas necessárias para validar os fatos relatados.
Após análise detalhada, informamos que não foi possível confirmar o acesso indevido à sua carteira de clientes, conforme mencionado.
Esclarecemos que, por questões de política interna e por envolver processos que abrangem outras revendas da rede, não fornecemos detalhes adicionais sobre os procedimentos de verificação realizados.
Ressaltamos ainda que o suporte oficial ao Eleve Vendas foi encerrado em dezembro, o que permitiu que os usuários realizassem a transição para outras plataformas de forma independente.
Todas as ações relativas a esta análise foram devidamente registradas no chamado *****.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:36
Agradeço o retorno da equipe TOTVS e compreendo que foi realizada uma apuração interna. Porém, como as evidências que apresentei ainda não foram esclarecidas, não consigo considerar a situação resolvida neste momento.
Minha preocupação central continua sendo entender como um terceiro teve acesso a dados privilegiados e específicos da minha carteira. Tenho uma gravação de áudio em que o representante do PDV Legal menciona ter acessado o Portal Eleve para obter esses contatos, além de um print de 26/12/2025 em que o mesmo número me enviou por engano uma lista com nomes de empresas, CNPJs e planos contratados. Essas evidências estão anexadas aqui.
Entendo que a migração dos clientes para outras plataformas é livre após o encerramento do contrato, e não questiono isso. O que questiono é a origem dos dados utilizados na abordagem, que inclui informações sigilosas como saber que determinado cliente utilizava o sistema Eleve e qual era o seu plano contratado.
Sobre o histórico, registro também que esta não é a primeira vez que minha empresa enfrenta situações difíceis envolvendo processos internos da TOTVS. Houve um episódio anterior com prejuízo financeiro documentado de aproximadamente R$ 10.000, que optei por não levar adiante na época devido a pressões de rescisão contratual por parte de diretor da época, que preferi não expor publicamente, envolvendo a mesma revenda que hoje tem ligação com o PDV Legal. Trago isso não como acusação, mas como contexto que reforça minha preocupação com o padrão dos acontecimentos.
Ficaria muito grato se a TOTVS pudesse verificar os registros de acesso ao portal no período em questão e me dar um retorno mais específico sobre o que foi encontrado. Não preciso de detalhes sobre outras revendas, apenas sobre a minha carteira.