O que aconteceu
Comprei um compactador a percussão Toyama TTR80ZM-XP, novo, na loja do mecânico. No 1 dia de funcionamento a máquina não ligava conforme vídeo anexo mostrando o ocorrido.
Levei a máquina até a assistência e me informaram que haveria um prazo de 24 a 48h para diagnóstico, caso não houvesse problema, seria cobrado R$300,00, mesmo a máquina estando em garantia.
Um técnico particular, me cobrou R$150,00 para avaliar e diagnosticar o problema.
Diagnóstico: BOTÃO DE EMERGÊNCIA COM DEFEITO DE FÁBRICA, estava em curto e a máquina não ligava.
Tive esse custo e solicito que a Toyama nos reembolse visto que a máquina estava dentro da garantias.
Possuo vídeos para mostrar e conversas com o técnico, porém o reclame aqui não permite o envio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toyama do Brasil Máquinas Ltda respondeu
12/11/2026 às 13:13
Olá, João.
Registramos sua notificação e o número do seu protocolo de atendimento é *****.
Entraremos em contato através de e-mail ou telefone, cadastrados no RA, para elucidar as dúvidas e deliberar as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Pós-Vendas.
Toyama do Brasil Máquinas Ltda.
(41) 98744-6294
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Em menos de 24h, entraram em contato comigo pelo WhatsApp, e prontamente eles sugeriram soluções excelentes e que resolveram prontamente meu problema. Inclusive, optei por realizar a compra de mais um equipamento da marca por conta do ótimo atendimento prestado pelo *****.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá, João.
Agradecemos sua avaliação!
Ela é fundamental para aperfeiçoar e melhorar a nossa relação junto ao cliente.
Atenciosamente,
Pós-Vendas.
Toyama do Brasil Máquinas
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