Meu cortador de grama Toyama apresentou defeito no primeiro uso e a garantia foi negada indevidamente

É UM ABSURDO O DESCASO DA TOYAMA COM SEUS CONSUMIDORES!

Comprei um cortador de grama da marca Toyama e, DESDE O PRIMEIRO USO, O EQUIPAMENTO JÁ APRESENTAVA DIFICULDADES PARA LIGAR. Ou seja, o problema existe desde que o produto começou a ser utilizado.

O equipamento ainda está dentro do prazo de garantia e foi encaminhado à assistência técnica Conserta Mak para que o defeito fosse solucionado.

Para minha surpresa e indignação, recebi um áudio do responsável pela assistência, informando que encaminhou um vídeo à Toyama e que a empresa estaria alegando possível mau uso relacionado ao combustível, afastando a cobertura da garantia.

COM BASE EM QUÊ A TOYAMA ESTÁ AFIRMANDO QUE HOUVE MAU USO? ONDE ESTÁ O LAUDO TÉCNICO QUE COMPROVA ESSA ACUSAÇÃO?

O próprio técnico afirma no áudio que POSSIVELMENTE o problema seja apenas uma limpeza de carburador. Ou seja, nem sequer apresenta um diagnóstico conclusivo, mas a garantia já estaria sendo negada!

E o mais revoltante: depois dessa justificativa, a assistência me oferece um serviço de manutenção no valor de R$ 230,00, incluindo limpeza do carburador, troca de óleo, afiação da lâmina e regulagens.

É MUITO CONVENIENTE VENDER UM PRODUTO, RECEBER O DINHEIRO DO CONSUMIDOR E, QUANDO ELE APRESENTA PROBLEMAS, SIMPLESMENTE ALEGAR MAU USO PARA SE ISENTAR DA RESPONSABILIDADE!

Não comprei um equipamento usado, não comprei um produto sem garantia e muito menos concordei em assumir os custos de um defeito que se manifesta desde o primeiro uso.

A Toyama precisa entender que garantia não é um favor prestado ao consumidor. É um direito previsto em lei!

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios apresentados nos produtos.

Não aceito uma negativa baseada em suposições, muito menos uma tentativa de transferir para mim os custos de um defeito sem que a empresa apresente comprovação técnica de mau uso.

EXIJO DA TOYAMA:

1. Uma explicação formal e um laudo técnico detalhado que justifique a negativa da garantia.

2. O reparo integral do defeito, sem qualquer custo, caso não seja comprovada uma causa que exclua a cobertura.

3. Uma solução definitiva, sem novas desculpas, transferências de responsabilidade ou cobranças indevidas.

4. Caso o problema não seja resolvido no prazo legal, a substituição do equipamento ou a devolução integral do valor pago, conforme meu direito de escolha previsto no CDC.

É VERGONHOSO que uma empresa que comercializa equipamentos no mercado brasileiro trate uma reclamação de garantia dessa maneira.

TOYAMA, QUEM COMPRA UM PRODUTO NOVO ESPERA QUALIDADE, FUNCIONAMENTO E RESPEITO. NÃO DESCULPAS PARA FUGIR DA GARANTIA!

Estou registrando esta reclamação publicamente e, caso não exista uma solução adequada, levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, apresentando os áudios da assistência técnica, a nota fiscal e os demais documentos.

Não estou pedindo nenhum benefício. ESTOU EXIGINDO QUE A TOYAMA CUMPRA SUA RESPONSABILIDADE E RESPEITE MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA.

Aguardo uma solução concreta, e não mais justificativas.

Allia Cihade