O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal - Veículo Yaris Cross XRE 0 km com defeito não solucionado pela concessionária Toyota Tsusho
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o veículo Yaris Cross XRE Toyota 0 km adquirido recentemente e com o atendimento prestado pela concessionária Toyota Tsusho São Caetano do Sul, solicitando uma solução definitiva para o problema apresentado.
Relato cronológico dos fatos
1. Entrega do veículo (25/06/2026)
O veículo foi entregue com os pneus calibrados em 40 libras, enquanto o manual do proprietário recomenda 33 libras nos pneus dianteiros e 32 libras nos traseiros.
Como consequência, o veículo apresentava desconforto ao rodar, transmitindo a sensação de uma suspensão excessivamente rígida.
2. Problema no manual multimídia
O manual do sistema multimídia digital apresenta diversas telas ilegíveis, dificultando sua utilização e consulta.
3. Surgimento de ruído na suspensão (09/07/2026)
Passei a perceber um barulho na suspensão/roda dianteira do lado do motorista, principalmente ao passar por valetas, lombadas e irregularidades da via.
4. Agendamento do reparo (28/07/2026)
Entrei em contato com a concessionária Toyota Tsusho para agendar uma avaliação do problema.
A primeira data disponível oferecida foi apenas para 18/08/2026, ou seja, cerca de 20 dias após o contato, prazo excessivo para um veículo 0 km com defeito.
5. Atendimento na concessionária (18/08/2026)
Fui informado de que o veículo estaria pronto para retirada entre 17h00 e 17h45.
Porém, quando já estava a caminho da concessionária, após solicitar e pagar um Uber, recebi uma ligação informando que o problema não havia sido identificado e que o veículo precisaria permanecer mais um dia na oficina.
Considero inadequada a falta de comunicação prévia, gerando perda de tempo, deslocamento desnecessário e custos extras.
6. Permanência prolongada na oficina (19/08/2026)
Recebi nova ligação da concessionária informando que o problema continuava sem diagnóstico e que o veículo precisaria permanecer mais um dia para análise.
Nesse período, minha esposa precisou utilizar serviços de transporte por aplicativo para cumprir seus compromissos devido à indisponibilidade do veículo.
Informei que o carro poderia permanecer na concessionária apenas até o meio-dia de 20/08/2026, pois necessitávamos do veículo para nossas atividades.
7. Procedimentos realizados pela concessionária
Segundo o consultor técnico, foram realizados os seguintes serviços:
oRealocação da bandeja esquerda;
oAplicação de graxa na bandeja (não existe engraxar a bandeja).
Questiono esse procedimento, principalmente a aplicação de graxa, uma vez que a bandeja do lado direito não apresenta a mesma condição.
Além disso, nenhum componente foi substituído, apesar de o veículo apresentar ruído persistente.
8. Informação de reparo concluído (20/08/2026)
Fui informado pela concessionária de que o problema havia sido solucionado e que o veículo poderia ser retirado no dia seguinte.
9. Retirada do veículo (21/08/2026)
Retirei o carro por volta das 12h30.
Inicialmente, o ruído desapareceu.
10. Retorno do defeito
Apenas dois dias após a retirada do veículo, o barulho retornou.
Atualmente, o veículo continua apresentando ruídos e rangidos ao passar por lombadas, valetas e demais irregularidades da pista, demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado.
11. Documentação
Seguem anexas as fotos da Ordem de Serviço e NF de Venda emitida pela concessionária.
Motivos da minha insatisfação
O veículo é 0 km e apresentou defeito logo nos primeiros dias de uso.
O carro permaneceu aproximadamente 2 dias e meio na concessionária, sem que o problema fosse resolvido.
Houve falha na comunicação da concessionária quanto aos prazos informados para entrega do veículo.
Tive gastos e transtornos com deslocamentos por aplicativo.
Minha esposa também precisou utilizar transporte por aplicativo em razão da indisponibilidade do veículo.
Não houve substituição de componentes, apenas desmontagem, remontagem e aplicação de graxa (sendo que não vi graxa na parte externa da bandeja lado direito), o que não solucionou o defeito.
Perdi a confiança no atendimento e na capacidade técnica da concessionária Toyota Tsusho.
Questiono se, durante os 2,5 dias em que o veículo permaneceu na oficina, houve efetivamente uma análise técnica aprofundada do problema.
Histórico de relacionamento com a marca
Este é o meu quarto veículo Toyota, e nunca enfrentei situação semelhante em aquisições anteriores da marca. Sempre tive confiança na qualidade dos produtos Toyota, motivo pelo qual esta experiência causa grande frustração e preocupação quanto ao padrão de qualidade atualmente praticado, especialmente considerando os valores cobrados pelos veículos.
Peças e componentes que solicito que sejam criteriosamente inspecionados e, se necessário, substituídos.
Considerando que o ruído persiste desde o início da vida útil do veículo e que a intervenção realizada pela concessionária não solucionou o problema de forma definitiva, solicito que a Toyota realize uma análise técnica aprofundada dos seguintes componentes da suspensão dianteira, promovendo a substituição daqueles que apresentarem qualquer irregularidade, desgaste prematuro, defeito de fabricação ou de montagem:
Quadro de suspensão (agregado);
Bieleta;
Bandeja de suspensão;
Buchas da bandeja;
Amortecedor;
Coxim superior do amortecedor;
Pivôs da suspensão;
Borrachas da barra estabilizadora.
Entendo que um veículo 0 km não deveria apresentar ruídos ou rangidos na suspensão logo após a entrega, motivo pelo qual solicito uma avaliação técnica completa e conclusiva, com a identificação precisa da causa raiz do problema, evitando intervenções paliativas que não eliminem definitivamente o defeito.
Solicitação
Diante de todo o histórico relatado, solicito que a Toyota do Brasil:
1.Realize uma análise técnica aprofundada do veículo por equipe especializada.
2.Identifique e elimine definitivamente a origem do ruído na suspensão.
3.Avalie a substituição dos componentes mencionados acima, caso necessário.
4.Informe se haverá ressarcimento dos custos de transporte por aplicativo decorrentes da indisponibilidade do veículo e da falha de comunicação da concessionária.
5.Apresente uma solução definitiva para o veículo, considerando que se trata de um automóvel 0 km que apresentou defeito pouco tempo após sua entrega.
Conclusão
Após diversas tentativas de solução, o defeito continua presente e o veículo permanece apresentando barulhos e rangidos ao passar por lombadas, valetas e irregularidades da via.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Toyota do Brasil informando se haverá:
O reparo definitivo do veículo, com a eliminação completa do defeito; ou
A substituição do veículo por outro veículo 0 km, caso o problema não possa ser solucionado de forma definitiva e dentro dos padrões de qualidade esperados da marca.
Como cliente que está adquirindo seu quarto veículo Toyota, espero que este caso receba a devida atenção e seja resolvido de forma rápida, transparente e definitiva.
Atenciosamente,
Sergio Ricardo Pimentel