O que aconteceu
Prezados,
Adquirimos um Toyota Corolla Altis Hybrid 2025, zero quilômetro, diretamente na concessionária Toyota, em fevereiro de 2025, e, desde então, enfrentamos problemas recorrentes com o sistema multimídia do veículo, que ora funciona, ora deixa de funcionar.
O problema já foi relatado diversas vezes e mencionado em todas as revisões realizadas na assistência técnica. Entretanto, mesmo após 1 ano e 9 meses de tentativas, reclamações e idas à concessionária, até o momento não tivemos uma solução definitiva, tampouco a substituição do equipamento.
Escolhemos a Toyota justamente pela confiança na marca, pela qualidade de seus veículos e pela tranquilidade que sempre esperamos ter ao adquirir um carro zero quilômetro. Há alguns anos, tivemos uma Hilux zero quilômetro que nunca apresentou problemas, o que fortaleceu nossa confiança na marca.
Inclusive, neste ano adquirimos outro Corolla Altis Hybrid, também zero quilômetro, que não apresenta qualquer problema. Por isso, acreditamos que a falha do veículo 2025 seja pontual e que possa ser solucionada de maneira adequada.
O que nos causa maior insatisfação, além do defeito persistente, é a falta de uma solução concreta. Estamos cansados de relatar o mesmo problema repetidamente e de sermos direcionados de um setor para outro, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução.
Não consideramos aceitável que um veículo adquirido zero quilômetro permaneça com um defeito recorrente por tanto tempo, mesmo após sucessivas oportunidades de diagnóstico e reparo.
Diante disso, solicitamos que a Toyota assuma a responsabilidade pelo caso, realize uma avaliação definitiva e nos apresente uma solução efetiva, incluindo a substituição do sistema multimídia, caso seja tecnicamente necessária, ou outra medida capaz de eliminar definitivamente o problema.
Nosso objetivo não é criar um conflito, mas receber o suporte que esperamos de uma marca na qual confiamos e com a qual desejamos continuar mantendo nosso relacionamento como clientes.
Após todo esse tempo, não queremos mais apenas registros de reclamação ou novas tentativas sem resultado. Queremos uma solução definitiva e um posicionamento formal da Toyota.
Aguardamos um retorno com encaminhamento concreto para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Proprietários do Toyota Corolla Altis Hybrid 2025.Assunto: Reclamação formal Falha recorrente no sistema multimídia do Corolla Altis Hybrid