O que aconteceu
Boa noite,
Venho, por meio deste, manifestar nossa insatisfação e profunda decepção com a experiência que estamos tendo com a Toyota após a aquisição de um veículo zero quilômetro, modelo Corolla Cross XR, ano/modelo 2025/2026, entregue em 17/09/2025.
Durante as tratativas para a compra, estivemos na concessionária para conhecer o modelo e realizar um test drive. Na ocasião, uma de nossas principais preocupações era a realização das revisões e manutenções, considerando que residimos em uma cidade vizinha e temos dificuldades para nos deslocarmos até a concessionária durante os dias úteis.
Por esse motivo, questionamos expressamente sobre a possibilidade de realizar as revisões aos sábados e fomos informados de que haveria atendimento um sábado por mês. Essa informação foi determinante para nossa decisão de compra, pois nos permitiria realizar as manutenções necessárias sem maiores dificuldades de deslocamento.
Entretanto, no próprio dia da retirada do veículo, ao questionarmos novamente sobre os atendimentos aos sábados, fomos informados de que o serviço havia sido encerrado em razão da baixa procura.
Essa situação nos causou grande frustração, pois, caso tivéssemos recebido essa informação durante a negociação, certamente teríamos reconsiderado a aquisição do veículo. Afinal, trata-se de uma condição que questionamos expressamente antes da compra e que influenciou diretamente nossa decisão.
Além dessa questão, o veículo apresentou problemas desde os primeiros dias de utilização, o que tornou nossa experiência ainda mais decepcionante.
No próprio dia da entrega, em 17/09/2025, percebemos um ruído bastante incômodo durante o trajeto da concessionária até nossa residência. ( a qual fica em uma cidade vizinha, cerca de 40 km) O barulho é semelhante ao som de vento que ocorre quando se dirige com algum vidro parcialmente aberto.
A primeira vez que levamos o veículo à concessionária para reclamar do problema foi em 29/10/2025 na revisão de boas vindas, desde então, foram realizadas outras avaliações e tentativas de reparo, incluindo ajustes nas portas e nas borrachas, porém o ruído persistiu.
Durante a primeira revisão, realizada no mês passado, voltamos a solicitar providências. Na ocasião, fomos informados de que a possível origem do problema poderia estar relacionada ao porta-malas e de que a fábrica poderia negar a cobertura do reparo pela garantia, sob a alegação de que teria ocorrido algum impacto ao colocar um objeto em seu interior.
Após quase um mês sem retorno, entramos em contato com a concessionária e fomos informados de que o reparo não seria coberto pela garantia, em razão da suposta identificação de um agente externo, sem apresentar qualquer laudo técnico. E ainda foi me apresentado um orçamento para troca da borracha do porta malas.
Questionamos essa decisão, pois não temos conhecimento de qualquer impacto no porta-malas e o ruído já havia sido percebido no dia da entrega do veículo, antes mesmo da primeira reclamação formal, registrada em 29/10/2025.
Diante desse histórico, consideramos necessário esclarecer quais elementos técnicos fundamentaram a conclusão de que o problema decorre de um agente externo, especialmente porque o ruído foi relatado desde o início e as diversas tentativas de reparo não foram suficientes para solucioná-lo.
Não consideramos razoável receber uma negativa sem esclarecimentos técnicos objetivos que permitam compreender a causa identificada e a justificativa para a exclusão da cobertura pela garantia.
Outro problema apresentado pelo veículo está relacionado ao sistema multimídia e ao Apple CarPlay, que eventualmente travam e deixam de funcionar. Em algumas situações, o sistema somente volta a operar normalmente após o veículo permanecer desligado por algumas horas.
Solicitamos, portanto, que essa falha também seja devidamente avaliada e solucionada.
Optamos pela Toyota pela confiança, credibilidade e qualidade que sempre associamos à marca. Tivemos veículos da Honda por mais de dez anos e, durante esse período, não enfrentamos problemas semelhantes.
Ao escolhermos um veículo Toyota zero quilômetro, esperávamos encontrar a mesma tranquilidade e confiança. Entretanto, estamos enfrentando problemas recorrentes, tentativas de reparo sem resultados satisfatórios, demora no retorno e uma negativa de cobertura cuja fundamentação ainda precisa ser esclarecida.
Somam-se a isso as informações divergentes sobre os atendimentos aos sábados, uma condição que havíamos verificado expressamente antes da compra.
Diante de todo o exposto, solicitamos à Toyota:
* A troca da borracha danificada com a cobertura da garantia sem nenhum custo, visto que o problema foi identificado desde o primeiro dia com o veículo;8
* A apresentação de justificativa técnica para a negativa de cobertura pela garantia, esclarecendo os elementos que fundamentaram a alegação de agente externo;
* A avaliação e a correção das falhas no sistema multimídia e no Apple CarPlay;
* Um posicionamento sobre a indisponibilidade dos atendimentos aos sábados, considerando a informação fornecida durante a negociação.
Esperamos que a Toyota analise nosso caso com a seriedade necessária e apresente soluções concretas para os problemas relatados. Nossa intenção é obter uma resolução adequada, pautada pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Infelizmente, até o momento, nossa experiência está muito aquém da expectativa que tínhamos ao adquirir um veículo da marca. Não nos sentimos satisfeitos com a compra nem confortáveis em recomendar um veículo Toyota diante das circunstâncias vivenciadas.
Aguardamos um retorno formal, com esclarecimentos objetivos e a indicação das providências que serão adotadas para solucionar as questões apresentadas.
Atenciosamente,