O que aconteceu
No dia 01/08/2026, comprei um Hyundai Creta 1.6 Smart Plus, ano 2020/2021, na loja Toyota Nações Unidas.
Quando retirei o veículo, o ar-condicionado funcionava normalmente. Entretanto, antes de completar 90 dias da compra, o sistema parou de gelar completamente. A ventilação interna funciona, mas o ar sai na temperatura ambiente, e foi constatado que nõ é gas e sim o compressor que faz parte do motor.
Ao comunicar o problema ao vendedor, fui informado verbalmente de que a garantia oferecida pela loja cobre somente motor e câmbio, deixando de fora o ar-condicionado.
Não concordo com essa justificativa. O veículo foi adquirido de uma empresa profissional do ramo automotivo, na condição de consumidor, e o Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal para produtos duráveis, independentemente de uma garantia contratual limitada e que ainda está dentro do prazo.
O artigo 24 do CDC estabelece que a garantia legal independe de termo expresso, enquanto o artigo 26, inciso II, prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. O artigo 18 também prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios abrangidos pela legislação.
Não estou exigindo a cobertura de um defeito sem fundamento. Estou solicitando que a empresa receba o veículo, avalie tecnicamente o problema e providencie a solução sem custos caso seja constatado vício pelo qual seja legalmente responsável.
Até o momento, recebi apenas a informação verbal de que a garantia se restringe ao motor e ao câmbio, sem que o problema do ar-condicionado tenha sido devidamente avaliado e solucionado.
Diante disso, solicito:
O agendamento de uma avaliação técnica do sistema de ar-condicionado.
O diagnóstico da causa do defeito.
O reparo sem custos para mim, caso seja constatado vício abrangido pela responsabilidade legal da empresa.
Um posicionamento formal por escrito, em vez de uma simples negativa verbal baseada na limitação da garantia contratual.
Minha intenção é resolver a situação amigavelmente, com respeito aos meus direitos como consumidor. Espero que a Toyota Nações Unidas apresente uma solução concreta, e não apenas alegue que o ar-condicionado não faz parte da garantia de motor e câmbio.
Aguardo retorno e solução para o problema.