O que aconteceu
Meu veículo Toyota Hilux SW4 Placa ***** Chassi *****, foi reparado após uma colisão na funilaria da concessionária Hai Toyota (Florianópolis/SC). Em razão do reparo, foi necessário repor a etiqueta ETA de identificação do veículo, e o Detran/SC emitiu ofício exigindo a peça.
O pedido foi feito em 06/10/2026 (pedido n *****, confirmado pela Toyota em 08/10/2026). A Toyota não tem a peça em estoque e informou prazo de até 60 dias, depois explicou que são 30 dias úteis contados da confirmação. A concessionária, inicialmente, se recusou a emitir qualquer comprovante do pedido, e só consegui o número depois de reclamar à Toyota.
Sem a etiqueta, o veículo não pode ser vendido nem transferido. Estou com um bem de alto valor parado por semanas, com prejuízos de desvalorização, perda de oportunidades de venda e custos de manutenção. Pedi ressarcimento e a Toyota negou, citando o manual do proprietário, o que não se aplica a uma demora em peça de reparo.
Considero inaceitável que uma montadora do porte da Toyota não mantenha em estoque uma peça obrigatória para a regularização de um veículo reparado na própria rede.
O que busco: expedição prioritária da etiqueta, data exata de chegada, instalação imediata e ressarcimento dos prejuízos.