O que aconteceu
À Diretoria de Relacionamento e Garantia da Toyota do Brasil,
Sou proprietário fiel da marca Toyota já tive anteriormente um modelo Etios, com o qual nunca tive nenhum tipo de problema estrutural, sempre realizando a lavagem dos meus veículos por conta própria com produtos neutros. Confiando na qualidade e na tradição da marca, adquiri um veículo Toyota Corolla Cross XRE 2.0L (Ano/Modelo 2023/2023), que atualmente está com 44.968 km e rigorosamente dentro do prazo da Garantia de Fábrica de 5 Anos, com todas as manutenções em dia na rede autorizada.
> No dia 22/10/2026, compareci à concessionária autorizada Kasa Motors (SAGA TOYOTA Goiânia/GO) para relatar um defeito evidente nas duas lanternas traseiras, que apresentam trincas, microfissuras e craquelamentos estruturais concentrados na parte interna/inferior do acrílico (Ordem de Serviço n 000436063).
Para minha surpresa, o atendimento da oficina recusou a cobertura em garantia sob a alegação genérica e sem embasamento de "danificadas por produto corrosivo / agente externo". Verbalmente, o consultor alegou, sem nenhuma prova material ou laudo laboratorial, o uso de um produto desengraxante (Strike), baseando-se em mero "achismo".
Contesto veementemente essa negativa com base nos seguintes fatos:
1. Eu mesmo realizo a lavagem do meu veículo utilizando exclusivamente shampoo automotivo de pH neutro. Nunca utilizei qualquer produto corrosivo ou o produto citado pelo consultor. Como ex-proprietário de um Etios, conheço bem os cuidados automotivos e sempre zelei pelos meus bens.
2. A lente externa das lanternas está totalmente translúcida, brilhante e sem qualquer marca de ataque químico ou impacto. Trata-se de um craquelamento interno, decorrente de estresse térmico e fadiga de material (vício oculto de fabricação).
3. O problema de trincas/craquelamento interno em lanternas do Corolla Cross não é um caso isolado e vem sendo relatado por outros proprietários (como no atendimento ID 240147555 do Reclame Aqui), no qual a própria Toyota do Brasil interveio e RESOLVEU o problema com a substituição em garantia.
4. Resido no interior de Goiás, a cerca de 300 km de Goiânia, sendo totalmente inviável deslocar-me por centenas de quilômetros para ficar à mercê de diagnósticos informais de balcão e sem embasamento técnico.
Diante da minha fidelidade à marca e da evidência clara de vício de fabricação, solicito que a Toyota do Brasil reavalie formalmente o caso e as fotos anexadas para autorizar a substituição em garantia das peças afetadas.
Solicito a reavaliação técnica direta pela engenharia da Toyota do Brasil, com a consequente aprovação e substituição em garantia de fábrica das lanternas traseiras afetadas (conforme relatado na OS n 000436063 da concessionária Kasa Motors SAGA TOYOTA GOIANIA), sem qualquer custo de peças ou mão de obra para o consumidor.