NAO COMPREM YARIS CROSS - DEFEITO DE FABRICA
Respondida
Teresina - PI
08/04/2026 às 07:51
ID: 245458003
Adquiri um Toyota Yaris Cross e há apenas 7 dias e, infelizmente, no terceiro dia, o veículo já apresentou um grave problema elétrico.
Desde o terceiro dia de uso, todos os sistemas eletrônicos entraram em pane, incluindo os sensores do ACC (controle de cruzeiro adaptativo), controle de estabilidade, brake hold, entre outros. Trata-se de uma falha generalizada, incompatível com um veículo novo, recém-saído da concessionária.
O carro já se encontra na concessionária há 3 dias, e até o momento a equipe técnica não conseguiu identificar a causa do problema, tampouco apresentar uma solução concreta.
Diante desse cenário, deixo claro que não tenho mais interesse em permanecer com o veículo, considerando a gravidade do defeito e a incapacidade de solução até o momento.
Não recomendo a ninguém a aquisição deste modelo, diante dos problemas apresentados em tão curto período de uso.
Aguardo uma posição urgente e uma solução definitiva para o caso.
ORDEM DE SERVICO *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:49
Olá Antonio, Bom dia.
Gostaríamos de reforçar que entramos em contato com a concessionária Newland, fomos informados que realizaram o diagnóstico no veículo, de acordo com os testes realizados não foi confirmado defeitos de fabricação de peças ou de montagem, sintomas apresentados está relacionado a agente externo, o qual não é coberto em garantia.
Podemos observar no manual do proprietário versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/), os seguintes esclarecimentos sobre Itens e serviços não cobertos em garantia:
• Danos de qualquer natureza causados ao veículo por ação do indivíduo, animais, danos acidentais ou naturais do meio ambiente, tais como chuva ácida, ação de substâncias químicas, seiva das árvores, salinidade, granizo, vendaval, raios, inundações, impactos de quaisquer objetos e outros atos da natureza.
Portanto foi realizado o procedimento necessário de remoção da substituição do combustível para o sintoma ser sanado. Fomos informados pela concessionária que seu veículo foi entregue e todos esclarecimentos foram passados no ato da entrega.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: 0800 703 02 06