O que aconteceu
Péssimo atendimento, descaso com cliente idosa e total falta de consideração
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Toyota de São José do Rio Preto.
Na última sexta-feira, minha mãe precisou levar o veículo à concessionária em uma situação de emergência. O que deveria ser um atendimento minimamente atencioso e profissional acabou se tornando uma experiência extremamente desagradável.
Minha mãe, que é uma senhora idosa, passou praticamente o dia inteiro aguardando na concessionária, sentada, sem receber a devida atenção ou uma solução para o problema. Foi deixada completamente à própria sorte, sem que demonstrassem qualquer preocupação com seu bem-estar ou com a situação que a levou até ali. Ao final do dia, disseram que dariam um retorno na segunda-feira.
Na segunda-feira, após toda essa espera, a resposta foi simplesmente que o veículo não apresentava nenhum problema. Ou seja, depois de fazer uma pessoa idosa perder um dia inteiro na concessionária, não houve sequer uma explicação satisfatória ou um atendimento que demonstrasse respeito pelo tempo e pela situação da cliente.
O responsável pelo atendimento foi o Robson, que, além de toda a situação, também deixou de responder às mensagens enviadas pelo WhatsApp e, até o momento desta reclamação, não deu qualquer retorno. É inadmissível que um cliente precise ficar correndo atrás de um funcionário para conseguir uma resposta.
Como se não bastasse, as condições de higiene do local também deixaram muito a desejar, com o banheiro apresentando um odor extremamente desagradável.
E faço questão de ressaltar que essa não foi uma experiência isolada. Todas as vezes que levo meu próprio veículo a essa concessionária, sinto que sou tratado com descaso, sem a atenção e o respeito que qualquer cliente deveria receber.
É decepcionante ver uma concessionária de uma marca como a Toyota oferecer um atendimento dessa qualidade. A marca construiu uma reputação de confiança, mas a experiência nessa unidade está muito distante do que se espera.
Não recomendo essa concessionária a ninguém. Atendimento desrespeitoso, falta de comprometimento, ausência de retorno e total falta de consideração com o cliente, especialmente com uma pessoa idosa que procurou ajuda em uma situação de emergência.
Espero que a Toyota tome conhecimento do ocorrido e que a concessionária se posicione de maneira adequada. Clientes merecem respeito, atenção e, acima de tudo, consideração pelo seu tempo e pela sua dignidade.