O que aconteceu
Venho, por meio deste canal formalizar minha contestação à negativa de cobertura em garantia do câmbio CVT do veículo Toyota Corolla XEi 2.0, ano/modelo 2022/2023, adquirido em 09/02/2022.
O veículo, com aproximadamente 43.000 km, apresentou mensagem de alerta no painel e ruído na parte inferior, tendo sido encaminhado à concessionária Newland, em Fortaleza/CE, localizado na *****, para avaliação.
Na Ordem de Serviço emitida em 24/09/2026, a própria concessionária registrou o diagnóstico de desgaste nos componentes interno do câmbio CVT, indicando como justificativa para a negativa de garantia a presença de blindagem não certificada Toyota, com referência ao manual do proprietário.
Contudo, a justificativa apresentada não esclarece, de forma individualizada, a relação técnica entre a blindagem do veículo e o desgaste interno identificado na transmissão. A mera existência de blindagem não demonstra, por si só, que ela tenha causado o defeito específico apresentado.