Prius: o híbrido mais vendido e com um problema sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
15/02/2019 às 17:47
ID: 42905319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Prius zero km em fevereiro de *******. Tudo certo, mil maravilhas até que, e a partir de julho do mesmo ano o veículo passou a apresentar a seguinte mensagem: "Maintenance required for Traction battery cooling parts. See owner's manual".
Imediatamente contatei a Toyota e levei o veículo para inspeção. Foram 3 vezes em que levei o veículo para a concessionária Grand Motors e mais 2 vezes para a concessionária Caltabiano Berrini. Em nenhuma das vezes o problema foi diagnosticado e corrigido, somente tendo soluções paliativas como a troca do filtro do sistema de resfriamento.
É absurdo um veículo dessa categoria e valor apresentar um erro por mais de 6 meses e nenhum técnico conseguir resolver. É mais absurdo ainda por se tratar do Prius, que a própria Toyota gosta de chamar de "O híbrido mais vendido", mas sequer ter a capacidade de resolver os problemas técnicos.
Aguardo uma solução definitiva e já cansei de dispor do meu tempo para levar o veículo a concessionárias sem nenhuma solução.
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Resposta da empresa
07/03/2019 às 17:05
Boa tarde, Henrique.
Este assunto permanece em tratativa em conjunto com a concessionária, e assim que concluído você será contatado para os devidos esclarecimentos.
Por favor, realize suas considerações finais, somente após o contato de encerramento.
Estou à sua disposição através dos nossos canais de atendimento indicados abaixo.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Serviço de Assistência ao Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica da empresa
08/04/2019 às 14:47
Olá Henrique, boa tarde!
Seu atendimento foi analisado cuidadosamente através do serviço de atendimento ao cliente Toyota.
Nas passagens anteriores pela concessionária Toyota, não foi identificado a mensagem no painel do veículo, sendo um problema intermitente.
Foi acionado o setor de Engenharia da Fábrica no qual prestou o total auxilio para resolver a pendencia do veículo.
Após alguns dias em diagnostico, o técnico da concessionária procedeu com a substituição da bateria hibrida do seu Prius.
Em contato telefônico realizado em 03/04, confirmei o reparo e entrega do seu veículo sem nenhuma pendência.
Caso você permaneça com alguma dúvida, permaneço a disposição através dos canais de atendimento mencionados abaixo.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Serviço de Assistência ao Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06