Respondida

Faltam duas peças do meu quebra-cabeça Floricultura e a empresa não me respondeu

Toyster Brinquedos

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Em 16 de setembro, mandei um e-mail sobre duas peças faltantes e não obtive retorno.

Sou uma grande fã dos quebra-cabeças da Toyster e tenho vários deles em casa. Montar quebra-cabeças é um dos meus hobbies favoritos, principalmente porque é um momento em que consigo desacelerar, me concentrar em uma coisa de cada vez e simplesmente aproveitar o processo.

Recentemente comecei a montar o Quebra-Cabeça Floricultura, de 500 peças (código 3322) e, para minha surpresa, ao finalizar a montagem percebi que estão faltando duas peças.

E esse quebra-cabeça acabou se tornando ainda mais especial para mim por um motivo pessoal. Estou passando por um momento bastante difícil, lidando com estresse pós-traumático, e montar esse quebra-cabeça tem sido uma das atividades que mais têm me ajudado a acalmar a mente, diminuir a ansiedade e ter alguns momentos de tranquilidade.

Por isso, confesso que fiquei um pouquinho triste ao perceber que justamente esse quebra-cabeça, que tem me acompanhado em um período tão delicado, ficou incompleto por causa dessas duas pecinhas.

Gostaria de saber se seria possível vocês me enviarem as duas peças que estão faltando, para que eu possa finalmente concluir e guardar meu quebra-cabeça completo.

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Interações da reclamação

  1. Toyster Brinquedos respondeu

    13/10/2026 às 14:27

    Olá!

    Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.

    Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.

    https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6

    Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações

    É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.

    Não fazemos a reposição pelo produto completo

    Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.

    O número do protocolo da sua reclamação é *****

    Permanecemos à sua disposição.

    Obrigada.