Respondida

Meu quebra-cabeça veio faltando uma peça e a Ri Happy não resolve

Toyster Brinquedos

cidade: Maceió

O que aconteceu

No dia 03/10/2026, adquiri na loja virtual Ri Happy um "Quebra-Cabeça - 1000 Peças - O Novo Mapa do Mundo" da fabricante Toyster. Comprei o produto com o intuito de ter um momento de lazer e realizar a montagem em um programa de casal com minha namorada.

Iniciamos a montagem no dia seguinte (04/10) e, como temos rotinas corridas, fomos montando aos poucos ao longo dos dias. Hoje, dia 12/10/2026, finalmente concluímos o processo e, para a nossa enorme surpresa e decepção, o quebra-cabeça veio faltando exatamente uma peça.

É de uma frustração imensurável comprar um produto para uma programação especial e, ao final de dias de dedicação, perceber que ele não está completo. Trata-se de uma quebra total de expectativa e de um grande desrespeito com o consumidor. É impossível notar a ausência de uma única peça logo ao abrir a caixa, considerando a quantidade. Essa falha só pode ser percebida no momento de finalização da montagem, o que torna a situação ainda mais revoltante.

Isso demonstra uma clara falta de cuidado e falha inaceitável no controle de qualidade do processo de fabricação da Toyster.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução rápida para o meu caso, pois me sinto amplamente prejudicado.

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Interações da reclamação

  1. Toyster Brinquedos respondeu

    14/10/2026 às 10:29

    Olá!

    Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.

    Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.

    https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6

    Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações

    É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.

    Não fazemos a reposição pelo produto completo

    Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.

    O número do protocolo da sua reclamação é 65873

    Permanecemos à sua disposição.

    Obrigada.