Respondida

Faltou uma peça no meu quebra-cabeça e não consigo finalizá-lo

Toyster Brinquedos

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Comprei um quebra-cabeça com a intenção de montá-lo, emoldurá-lo e utilizá-lo como item de decoração. No entanto, ao finalizar a montagem, constatei que estava faltando uma peça, o que compromete completamente o resultado esperado.

É extremamente frustrante investir tempo e dinheiro em um produto que deveria estar completo e descobrir que não será possível finalizá-lo adequadamente por uma falha como essa. Além de todo o tempo dedicado à montagem, o objetivo era transformar o quebra-cabeça em uma peça decorativa, o que se torna inviável com uma peça faltando.

Diante disso, espero uma solução por parte da empresa, seja pelo envio da peça faltante ou por outra alternativa adequada, para que eu não seja prejudicada por uma falha pela qual não sou responsável.

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Interações da reclamação

  1. Toyster Brinquedos respondeu

    13/10/2026 às 14:25

    Olá!

    Agradecemos a gentileza do seu contato e desde já pedimos desculpas pela chateação de ter chegado até você um produto nosso com algum defeito. Nosso Controle de Qualidade é bastante rigoroso e ficamos frustrados quando somos surpreendidos com situações como esta.

    Vamos solucionar este inconveniente com todo o nosso empenho. Para isso, precisamos, por gentileza, envie uma foto do produto montado para o e-mail [email protected] e preencha o formulário disponível no link abaixo.

    https://forms.gle/DWnqccRy7iYiWnHR6

    Enviaremos a peça sem custo algum, no prazo de 20 dias após o envio de todas as informações, podendo sofrer alterações

    É importante dizer que as peças de reposição podem não ter exatamente as mesmas cores e/ou formatos das originais o que ocasiona o encaixe com pequenas variações. Isso é normal em função do processo de fabricação dos nossos quebra-cabeças.

    Não fazemos a reposição pelo produto completo

    Agradecemos a preferência por ter escolhido um de nossos produtos, que são pensados, desenvolvidos e produzidos com muito profissionalismo e cuidado para todas as crianças.

    O número do protocolo da sua reclamação é *****

    Permanecemos à sua disposição.

    Obrigada.