Não resolvido

Câmera Tapo C500 não grava imagens no cartão de memória e nem na nuvem, mesmo com plano pago.

TP-LINK Brasil

cidade: Ibiporã

O que aconteceu

Comprei uma câmera C500 da marca Tapo da TP-Link no caso, e não faz a gravação das imagens de forma alguma. Não grava tanto no cartão de memória e muito menos na nuvem que é plano pago deles, paguei pra ver se era algum problema no cartao mas nada de grava de jeito nenhum

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TP-LINK Brasil respondeu

    15/09/2025 às 10:00

    Senhor Bruno, bom dia tudo bem ?

    Aqui é o Raphael sou consultor de relacionamento TPLink.

    Estou verificando sua ocorrência internamente, peço que sempre fique atento a caixa de e-mail cadastrado e telefone para conversarmos sobre sua solicitação. Eu te enviei um e-mail para o endereço de e-mail cadastrado nessa plataforma aguardo seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente

    Raphael.

  2. TP-LINK Brasil respondeu

    17/09/2025 às 16:11

    Prezado Bruno, boa tarde tudo bem? Espero que sim !

    Continuo no aguardo do recebimento do material para analise. Preciso que me retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento da sua solicitação. Caso não tenhamos o retorno do material o sistema pode encerrar o acompanhamento da sua solicitação por inatividade.

    - Foto da etiqueta debaixo do produto

    - Captura de tela mostrando a versão do firmware (número da Build)

    - Captura de tela mostrando o 'erro/problema' que ocorre

    - Cópia da nota fiscal

    Um vídeo EVIDENCIANDO A FALHA OCORRIDA, está anexado neste e-mail como fazer este envio, lembrando que, O SUPORTE NÃO ACEITA PEDIDO DE RMA/GARANTIA SEM VÍDEO DE EVIDÊNCIA:

    Enviar pelo YouTube, E SOMENTE NO YouTube, COMO NÃO LISTADO, e envie o link no e-mail/chat, como não listado somente quem tem o link poderá ver

    O vídeo servirá para análise da falha que você esta reportando, assim para vermos se será feito RMA/Garantia ou apenas uma falha que pode ser solucionada com suporte.

    NÃO ANEXAR O VÍDEO NO E-MAIL/CHAT, apenas o link do vídeo

    Atenciosamente,

    Raphael Labliuk

    Suporte Técnico

    Contatos: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)

    ******* (SP)******* (RJ)

    *******

    https://*******

    https://*******

  3. Consumidor respondeu

    18/09/2025 às 17:08

    Nem youtube eu uso! Que complicação é essa gente que absurdo! Eu ja mandei tudo isso via email exceto o video, vcs nao teria whatsapp pra facilitar o envio do video ?

  4. TP-LINK Brasil respondeu

    23/09/2025 às 16:59

    Prezado Bruno, boa tarde tudo bem? Espero que sim !

    Informo que não recebemos nenhum material de apoio para analise da sua ocorrência preciso que me envie os materiais para que eu possa entender o que esta havendo com o produto e deixar evidenciado o defeito do equipamento.

    Atenciosamente

    Raphael Labliuk

  5. TP-LINK Brasil respondeu

    30/09/2025 às 14:17

    Prezado senhor Bruno, boa tarde tudo bem?

    Aqui quem fala é o Raphael sou consultor de relacionamento TP-Link, tentamos contato pelo telefone e e-mail cadastrado nos dias 15/09 as 09:57, 23/09 as 16:58 e 30/09 as 14:16 peço por favor que assim que tiver ciência desse e-mail nos retorne com um novo chamado para darmos continuidade ao atendimento da sua solicitação. Dessa forma estamos encerrando o acompanhamento da sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Raphael Labliuk

    Suporte Técnico

    Contatos: ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ********************* (Demais localidades)

    ******* (SP)******* (RJ)

    *******

    https://*******

    https://*******

    https://*******

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Muito complicado pra resolver os problemas do cliente de vocês, liguei varias vezes no telefone de suporte e só chama, quando não cai a ligação, o suporte ao cliente de vocês são péssimo, primeira e ultima vez que compro o produto de vocês!!