Aumento de 50% na fatura sem notificação prévia e cobrança indevida após acordo de redução de plano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 15:23
ID: 241215679
Sou cliente dessa empresa há mais de 2 anos sempre fui atendida de forma profissional e educada porém em janeiro recebi uma fatura no valor de 50% de aumento, nunca fui notificada pois sempre nosso contato foi por meio de zap violando assim o art Sexto 39,42 e 5 do c.d.c. fui coagida pela atendente a pagar o boleto com aumento, assim o boleto foi pago com imensa indignação a mesma relatou que no próximo mês o valor retornaria ao normal. Esse mês fui pagar o boleto e constava o mesmo aumento de 50% os funcionários alegam que não houve acordo sendo que diminui meu plano para um de menor qualidade para pagar o valor anterior . Me ofereceram parcelar o aumento que nunca pedi de plano em parcelas, isso infringe o art 42 parágrafo único. Segue todos os comprovantes de pagamento e acordo
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:30
Olá Sra. Fernanda Melo, boa noite!
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno junto ao Reclame Aqui. Estávamos enfrentando instabilidade na plataforma.
O caso foi tratado e resolvido. Pedimos desculpas por possíveis transtornos e estamos à disposição.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa!