Cliente insatisfeito com a qualidade da internet e aumento da mensalidade
Respondida
Paraíba do Sul - RJ
11/07/2026 às 19:52
ID: 253678411
Sou cliente da empresa a alguns anos, e é impressionante, como a empresa consegue se manter em atividade, prestando o serviço horroroso que presta, eu preciso fazer contato pra suporte técnico a cada 30/45 dias em média, pra poder ver se consigo usar o serviço de internet sem que fique travando, e o impressionante é que funciona perfeitamente por no máximo 15 dias, depois volta a mesma novela.
No último contato, reclamei do funcionamento e foi falado que era instabilidade do YouTube, eu reclamei que nem status de whatsapp estava rodando, falaram que era instabilidade do whatsapp, reclamei de outro problema de travamento e o problema era o outro servidor, e aí quando vai ser problema deles, já aumentei a internet pra ver se melhora e nada, a única coisa que aumentou foi mensalidade que eu pago.
Péssimo serviço. Já estou a procura de uma nova empresa, porque essa não está dando mais, já cheguei no limite.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:29
Olá, Sr. Jonas !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre os nossos serviços tenha chegado a esse ponto.
Entendemos a frustração causada quando a conexão não atende às expectativas, principalmente quando a situação se torna recorrente. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao seu último atendimento, identificamos que os aplicativos mencionados, como YouTube e Instagram, realmente apresentavam instabilidades naquele momento, fato que foi informado pela nossa equipe de suporte com base em fontes públicas e confiáveis de monitoramento. No entanto, compreendemos que sua insatisfação vai além desse episódio específico e merece uma análise mais aprofundada.
Por esse motivo, iniciamos hoje um contato direto com você para realizar um diagnóstico completo da sua conexão, verificando todo o histórico de atendimentos e avaliando se existe algum fator que possa estar contribuindo para as instabilidades relatadas. Nosso objetivo é identificar a causa do problema e adotar as medidas necessárias para solucioná-lo de forma definitiva.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e acompanhar o seu caso de perto até sua completa resolução.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de trabalhar para recuperar a sua confiança em nossos serviços.