Cobrança indevida por falta de serviço de internet devido a problemas externos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 01:22
ID: 237728271
Por problemas externos, os clientes ficam sem receber o serviço contrato ( sinal de internet) e a empresa não faz o devido ajuste nas faturas, o cliente paga por 30 dias de serviço, não recebe o sinal de internet e é cobrado como se fosse atendido pelos dias contratos. Um desrespeito a códico de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:37
Olá Sr. Flavio Souza, boa noite!
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno junto ao Reclame Aqui. Estávamos enfrentando instabilidade no acesso à plataforma.
Tratativas realizadas e resolvidas. Caso haja quaisquer dúvidas, estamos à disposição.
Agradecemos a sua manifestação.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 19:39
Instabilidade, falta de opção de empresa para fornecer o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8