Insatisfação com serviço de TV via app CDNTV que não funciona, prometido pela TRACECOM.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 21:30
ID: 254130175
Quero registrar a minha insatisfação com a empresa TRACECOM. Desde que instalei a Internet me prometeram um pacote com TV de canais abertos e me forneceram um app CDNTV que nao funciona e desde então não consigo assistir televisão. Tenho criança em casa e uma idosa de 73 anos que não consegue ter um momento de laser . A empresa fornece suporte 24 hr mas pouco pode ser feito, eles informam que é uma empresa parceira que fornece a televisão ( eu não tenho culpa se terceirizararam um serviço ruim) já falei com técnicos Victor Hugo , Alexandre Manfredo e ninguém resolvs nada
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:27
Prezada Sra. Mariana Gomes,
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de atendê-la.
Verificamos que o seu caso foi tratado por meio do protocolo *****. Esperamos que o atendimento prestado tenha atendido às suas expectativas e que, a partir desta experiência, possamos continuar contando com a sua confiança.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos que tenha uma excelente experiência com os nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Tracecom Soluções Inteligentes
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 10:13
A única solução que me deram foi trocar o plano e aumentar o valor