Internet instável e atendimento ruim após atraso no pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 12:04
ID: 248638187
Ao ficar atrasada alguns dias nem eles simplesmente coloca sua internet pra cair de dois em dois minutos sem ao menos comunicar.
Antes não era assim e agora um pessimo atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 23:47
Prezada Cliente Beatriz Amado,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar conosco a sua insatisfação.
Sabemos o quanto o serviço de internet é essencial no dia a dia e entendemos os transtornos que uma redução de velocidade pode ocasionar. Por isso, gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como funciona o procedimento relacionado à inadimplência.
Conforme previsto pelas diretrizes da Anatel, após 15 dias de inadimplência ocorre a redução parcial da velocidade da conexão. Já após 30 dias, o serviço poderá ser temporariamente suspenso até a regularização financeira.
Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário e evitar possíveis transtornos futuros.
Em caso de dúvidas, será um prazer atendê-la.