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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/05/2026 às 15:53

ID: 247477581

Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento imediato do serviço de internet vinculado à minha conta, sem a incidência de qualquer multa de fidelidade ou cobranças rescisórias.
O motivo fundamenta-se no descumprimento da oferta e da continuidade do serviço (Art. 35 e Art. 22 do CDC). Ontem, ao identificar a ausência total de sinal, entrei em contato com o suporte e fui informado de que o reparo ocorreria apenas em 48 horas (agendamento para sábado, 02/05).
Ressalto que:
1.O acesso à internet é ferramenta essencial para minhas atividades diárias e não posso aguardar o prazo de 48 horas sem a prestação do serviço.
2.A interrupção do serviço configura quebra de contrato por parte da operadora.
3.De acordo com o entendimento da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor, a multa de fidelidade é indevida quando o cancelamento é motivado pela falha na prestação do serviço.
Desta forma, solicito o desligamento imediato e a confirmação de que não haverá emissão de boletos referentes à multa de fidelidade. Caso a cobrança seja mantida, a reclamação será formalizada junto à Anatel e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon)."