O que aconteceu
Fiz uma compra de uma assinatura do aplicativo no dia 10.08.26, estou desistindo da compra e quando entrei em contato hoje 14.08, ainda no prazo de 7 dias e: o atendimento pelo WhatsApp insiste em falar comigo, sendo que não tenho tempo pra receber ligação, não quero ser convencida a ficar.
Tentei cancelar pela internet e eles colocam que vou acessar o produto por 1 ano, mas veja: estou no prazo permitido ao consumidor por lei.
Pra contratar não tem barreira, pra cancelar, você é vencido pelo cansaço
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4Interações da reclamação
Trade Ao Vivo Oficial respondeu
28/08/2026 às 08:56
Olá, Viviani.
Entendemos sua colocação e aproveitamos para esclarecer que o contato realizado pela nossa equipe teve como objetivo compreender o motivo do cancelamento e ouvir o seu feedback. Esse processo faz parte da nossa rotina de atendimento e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços.
Respeitamos a sua decisão e, conforme solicitado, o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso já foram realizados.
Dessa forma, sua solicitação está concluída e não há nenhuma pendência relacionada ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Trade ao Vivo.