Solicitação de cancelamento e estorno de curso online devido à falta de suporte pós-venda e descaso no atendimento.

Realizei a compra do curso/mentoria "Terceira Onda" no dia 08 de agosto de 2026, por meio da plataforma Eduzz, no valor de R$ 1.437,30 (nota fiscal n #101644893).

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a completa falta de suporte pós-venda oferecidos por sua empresa, bem como solicitar o cancelamento imediato da minha inscrição, com o respectivo estorno integral do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Conforme prevê a lei, tenho até 7 (sete) dias a contar da data de início efetivo do curso para exercer meu direito de cancelamento sem qualquer ônus. Considerando que a primeira aula ocorreu apenas em 26 de agosto de 2026, estou dentro do prazo legal e, portanto, solicito o cancelamento da minha inscrição.

Dos fatos e da reclamação

Falta de comunicação e descaso pós-venda:

Após a confirmação do pagamento em 08/08/2026, não recebi nenhum e-mail, link de acesso ou comunicado oficial sobre o andamento do curso.

Somente no dia 25/08/2026, ao perguntar à atendente Gabrieli Souza sobre o início das aulas, fui informado de que a primeira aula ocorreria no dia seguinte (26/08).

Quando questionei sobre a ausência total de comunicação, a atendente não respondeu adequadamente.

Ao solicitar formalmente o cancelamento no dia 26/08/2026 pelo meu número pessoal (final 3476), fui totalmente ignorado, sem qualquer retorno até o momento.

Incoerência entre atendimento pré e pós-venda:

Antes da compra, fui prontamente atendido pela mesma atendente, que me enviou link com desconto e demonstrou total interesse em concluir a venda (vide conversas em anexo).

Após a compra, no entanto, fui tratado com absoluta displicência, sem qualquer retorno às minhas mensagens, especialmente quando solicitei o cancelamento.

Comprovação da falta de resposta:

Para testar a má-fé no atendimento, entrei em contato por outro número de telefone e, imediatamente, a atendente respondeu de forma solícita comprovando que minha mensagem anterior foi deliberadamente ignorada.

Essa conduta é inadmissível e revela total desrespeito ao consumidor, configurando prática abusiva e violação da boa-fé objetiva nas relações de consumo.

Pedidos

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento imediato da minha inscrição no curso "Terceira Onda";

O estorno integral do valor pago (R$ 1.437,30), a ser creditado na mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito), no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis;

A confirmação por escrito do cancelamento e do estorno, em até 24 horas a partir do recebimento deste e-mail.

Ressalto que mantenho registros de todas as conversas (via WhatsApp) e comprovantes de pagamento, que poderão ser utilizados como provas em eventual ação judicial, caso não haja solução administrativa.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva para o caso, no prazo acima estipulado.