Cobrança indevida de assinatura após cancelamento e conta marcada como 'Free'
Resolvido
São Leopoldo - RS
22/07/2026 às 08:44
ID: 254528305
Bom dia,
No ano passado, solicitei o cancelamento da minha assinatura do TRADEMAP. Na ocasião, fui informado de que a cobrança já processada no valor de R$ 468,00 seria mantida, porém a assinatura não seria renovada automaticamente.
Entretanto, para minha surpresa, identifiquei uma nova cobrança no valor de R$ 468,00 em meu cartão de crédito. Além disso, ao acessar o aplicativo, não consigo realizar qualquer procedimento de cancelamento, pois minha conta já aparece como "Free" e não tenho acesso a nenhum plano pago ou opção de gerenciamento de assinatura.
Dessa forma, solicito a verificação da cobrança realizada, bem como esclarecimentos sobre a origem da renovação, uma vez que havia sido informado de que ela não ocorreria automaticamente.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:44
Carlos Henrique
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Tentamos entrar em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número cadastrado em sua conta, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar a cobrança informada e esclarecer o ocorrido, precisamos que responda ao nosso contato ou nos envie mensagem no [email protected].
Assim, conseguiremos verificar o seu caso e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Eddie Barbosa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:47
O atendimento foi solicito e resolutivo após a reclamação realizada no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9