Dificuldade de sincronização com a B3 e suporte ineficiente no Trademap

Question

Fui usuario do trademap e minha assinatura expirou, em 19/02/2026 assinei novamente o plano explorer.
apos confimado a assinatura entrei no aplicativo para sincronizar a carteira com a B3 não foi possivel porque aparece a mensagem:
"oops identificamos que Vc ja esta cadastrado no trademap, entre em contato atraves do e-mail ***** para atualizar seus dados".
desde então enviei varios e-mails com print da tela retonaram o e-mail duas vezes, fazem uma pergunta eu respondo e depois somem.
o aplicativo ate que e bom mas o suporte esta muito ruim ( sendo bem educado).

Accepted Answer

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, peço desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve com o suporte. Entendo perfeitamente sua frustração e agradeço por nos explicar o que aconteceu.

Pelo erro apresentado (oops identificamos que você já está cadastrado no TradeMap), tudo indica que foi criada uma nova conta por engano, enquanto já existia um cadastro anterior vinculado ao seu CPF.

Encaminharei para o seu e-mail o passo a passo necessário para acessar a sua conta no TradeMap.

Daremos continuidade ao seu atendimento por meio dos nossos canais de suporte, para acompanharmos o caso e auxiliá-lo no que for necessário.

Ficamos à disposição.

Dificuldade de sincronização com a B3 e suporte ineficiente no Trademap

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor