Fui cobrado novamente pela Trademap após cancelamento há um ano

Bom dia, Daniel.

Esperamos que esteja bem

Verificamos que o cancelamento do seu plano foi realizado anteriormente, porém alguns serviços adicionais que estavam contratados permaneceram ativos.

Vou entrar em contato com você por meio do atendimento para esclarecer quais são esses serviços e orientar sobre como proceder em relação às cobranças.

Atenciosamente,

Eddie Barbosa

Não reconheço essa contratação e não autorizei a cobrança desses serviços. Não realizei nenhuma nova contratação e, novamente, não recebi qualquer comunicação prévia por e-mail ou por outro meio que me informasse sobre uma renovação automática, os serviços que estariam sendo renovados, os valores envolvidos ou a data da cobrança.

Considero extremamente preocupante que, após um problema anterior envolvendo justamente uma renovação automática indevida, a empresa volte a realizar uma cobrança que não reconheço, alegando a existência de outros serviços que eu sequer me recordo de ter contratado.

Não é razoável que o consumidor seja surpreendido com cobranças recorrentes sem comunicação clara e adequada, especialmente quando não reconhece a contratação. Se a empresa afirma que existem outros serviços ativos em meu nome, solicito que apresente as evidências da contratação, incluindo a data, o serviço contratado, os termos aceitos e o registro de eventual autorização para a renovação automática.

Diante disso, solicito:

1. O estorno integral do valor cobrado indevidamente.

2. O cancelamento imediato de todos os serviços e assinaturas vinculados ao meu cadastro, sem qualquer nova cobrança.

3. A apresentação de provas concretas da contratação dos serviços que a empresa afirma estarem ativos, bem como da autorização para as cobranças e renovações automáticas.

4. Esclarecimentos sobre a ausência de comunicação prévia acerca da renovação e da cobrança.

5. A confirmação por escrito de que não existem outros serviços ativos ou cobranças futuras vinculadas ao meu cadastro.

Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a TradeMap. Já precisei recorrer ao Reclame Aqui anteriormente para resolver um problema semelhante, e não considero aceitável ter que passar novamente pelo mesmo transtorno.

Espero uma solução definitiva, com o estorno do valor e o encerramento de qualquer serviço que esteja gerando cobranças não reconhecidas. Caso a empresa sustente que a contratação é legítima, solicito a apresentação dos respectivos comprovantes, em vez de uma resposta genérica alegando que os serviços não foram cancelados.

Aguardo uma resolução efetiva, e não apenas uma justificativa para a cobrança.

Boa tarde, Daniel.

Realizamos o cancelamento do seu plano e o estorno do valor cobrado. A desativação dos serviços poderá ocorrer nos próximos dias.

O prazo para que o estorno seja identificado depende da administradora do seu cartão de crédito e poderá variar conforme o fechamento da fatura.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudá-lo caso surja qualquer outra necessidade.