Resolvido

Não consigo acessar minha carteira e CPF já está cadastrado

TradeMap

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou enfrentando problemas para acessar as informações da minha carteira na plataforma, pois os dados não estão aparecendo corretamente.

Além disso, ao tentar conectar minha conta à B3 utilizando meu CPF, recebo uma mensagem informando que já existe um cadastro vinculado a esse documento. No entanto, não consigo concluir a conexão nem entender como resolver essa situação.

Essa dificuldade impede que eu acesse normalmente as informações dos meus investimentos e tenha uma visão clara da minha carteira.

Solicito que a empresa verifique o que está acontecendo, esclareça por que meu CPF já consta como vinculado a outro cadastro e apresente uma solução definitiva para o problema, restabelecendo meu acesso às informações da minha carteira.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma resolução efetiva.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TradeMap respondeu

    09/10/2026 às 15:23

    Kauanny, boa tarde.

    Esperamos que esteja bem.

    Pelo seu relato, é possível que tenha sido criado um novo cadastro por engano ao tentar acessar a plataforma utilizando o login social (Google, Apple ou e-mail). Isso pode ocorrer quando o CPF não está vinculado ao método de acesso utilizado.

    Para recuperar o acesso à sua conta original, pedimos, por gentileza, que siga as orientações abaixo:

    Acesse a conta criada recentemente, utilizando o mesmo login social ou e-mail usado na última tentativa de acesso.

    No aplicativo, clique nas iniciais do seu nome, no canto superior direito da tela.

    Toque nos três pontinhos e selecione a opção Minha Conta.

    Role a tela até encontrar a opção Excluir Conta e realize a exclusão do cadastro criado por engano.

    Após a exclusão, você retornará à tela inicial do aplicativo.

    Selecione a opção Já tem conta? Acesse aqui, localizada abaixo dos botões de login.

    Entre utilizando seu CPF e a senha cadastrada anteriormente.

    Caso não se lembre da senha, selecione Esqueci minha senha para realizar a redefinição.

    Recomendamos que utilize seu CPF para acessar a conta original, garantindo que o login seja realizado no cadastro correto.

    Caso tenha alguma dificuldade durante o procedimento, permanecemos à disposição para auxiliar no [email protected]

    Atenciosamente,

    Eddie Barbosa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento rapido e excelente