Resolvido

Não consigo usar minha assinatura renovada do TradeMap

TradeMap

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

À equipe de suporte do TradeMap,

Meu nome é *****,

Renovei minha assinatura do TradeMap, porém continuo sem acesso às funcionalidades contratadas. O aplicativo permanece exibindo a opção de renovação, mas, quando tento assinar novamente, informa que já sou assinante e não permite prosseguir.

Ressalto que minha assinatura anterior permanece válida até o dia 11/11, e já realizei a renovação antecipadamente. Mesmo assim, não consigo utilizar os serviços.

Diante disso, solicito:

1. A regularização imediata do meu acesso à assinatura renovada.

2. A verificação de possível falha na vinculação ou sincronização da assinatura com minha conta.

3. A confirmação de que a renovação foi registrada corretamente, sem cobrança duplicada.

Já efetuei a renovação e espero poder utilizar normalmente os serviços contratados, sem interrupções ou novos pagamentos indevidos.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TradeMap respondeu

    26/10/2026 às 11:27

    Bom dia, Marcos.

    Esperamos que esteja bem.

    Identificamos que você já possui um atendimento em aberto em nosso canal de suporte.

    Todas as suas dúvidas serão esclarecidas por lá, pois algumas informações são específicas do seu cadastro e, por questões de privacidade e segurança, precisamos tratá-las por um canal privado, já que este é um canal público.

    Atenciosamente,

    Eddie Barbosa

  2. Consumidor respondeu

    26/10/2026 às 11:31

    Olá, Eddie. Obrigado pelo retorno.

    Gostaria de saber qual é o prazo estimado para a resolução da minha solicitação e a regularização do acesso à assinatura, tendo em vista que a renovação já foi realizada, mas continuo sem conseguir utilizar os serviços contratados.

    Poderia, por gentileza, informar em quanto tempo o problema deverá ser solucionado?

    Aguardo retorno. Obrigado!

  3. TradeMap respondeu

    26/10/2026 às 11:42

    Marcos.

    Por gentileza, verifique se, ao acessar a plataforma utilizando seu CPF como login, as funcionalidades do plano contratado são disponibilizadas corretamente.

    Atenciosamente,

    Eddie

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Voltou a funcionar espiritualmente após a reclamação.