Problemas recorrentes com assinatura, dados desatualizados e mau atendimento no app Trademap
Respondida
Americana - SP
13/12/2025 às 20:23
ID: 234702707
Sou usuário do app da Trademap já faz um tempo. A ideia do app é excelente, porém sempre apresenta algum tipo de problema relacionado à assinatura (acessos), atualização das informações e indisponibilidade do sistema. Para piorar, o serviço de atendimento ao usuário (chat do aplicativo) é péssimo.
Esta semana tive o desprazer de acessar o app e encontrar um alerta dizendo para eu regularizar o pagamento. A minha assinatura vencia dia 14/12 e era dia 09/12. Tentei atualizar os dados do cartão de crédito no app e não atualizou. Se não bastasse, tentei entrar em contato com a assistência via chat e o atendente fez perguntas básicas (tipo: quando vence sua mensalidade, quando foi o último pagamento, etc) que ele deveria ter em mãos. E para finalizar pediu para eu enviar o comprovante do último pagamento..totalmente perdido. Após tudo isso, simplesmente sumiu e não retornou com uma solução.
Estou recorrendo a este canal para buscar uma solução.
Grato
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:50
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado em sua experiência com nosso aplicativo e atendimento.
Gostaríamos de informar que já identificamos uma instabilidade e estamos com um chamado em aberto junto ao Google para solucionar o problema o quanto antes.
Registramos o seu relato em nosso sistema através do protocolo n *****.
Nossa equipe está acompanhando o caso de perto e iremos posicioná-lo sobre a resolução assim que tivermos um retorno.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de TradeMap.