Recusa de estorno e cancelamento após renovação automática
Respondida
Brasília - DF
14/08/2026 às 13:36
ID: 256475313
No mesmo dia que houve renovação automática de assinatura eu solicitei o cancelamento.
Contudo, mesmo tendo solicitado no mesmo dia, a empresa recusa-se a estornar o valor de parcelamento no cartão e, muito menos, de cancelar a cobrança.
Ou seja, o pedido de cancelamento ocorreu no mesmo dia que houve a renovação automática, mas a empresa não respeita a vontade do consumidor, alegando que eu teria que ficar com a assinatura por mais um ano e, somente após esse período, é que ocorreria de fato o cancelamento.
Em pesquisas sobre reclamações, percebe-se que é atitude contumaz da empresa.
Enfim, darei uma semana de prazo para solução da minha demanda, caso contrário, buscarei auxílio do judiciário para pleitear a rescisão e, inclusive, a repetição de indébito.
Abraço trademap (nunca mais quero ver esse app no meu celular)!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:58
Pedro, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, nos negamos a analisar a possibilidade de estorno referente ao valor da renovação.
Nas orientações passadas, apenas esclarecemos as condições relacionadas à renovação automática da assinatura, conforme previsto nos Termos de Adesão aceitos no momento da contratação. A renovação ocorre de acordo com essas condições quando não há uma solicitação de cancelamento antes da data prevista para a cobrança.
De toda forma, sua solicitação de estorno será analisada de acordo com as condições aplicáveis ao seu caso. Nosso objetivo é esclarecer a situação e buscar a melhor solução possível para a sua solicitação.