Usuário impossibilitado de acessar dados na plataforma devido a solicitação de novo plano, apesar de assinatura ativa e pagamentos em dia.

Olá! Joao Paulo.

Espero que esteja bem.

Estamos em contato para entender melhor o que ocorreu e buscar a regularização da situação o mais rápido possível.

Se puder nos enviar as informações do que ocorre nos nossos canais.


Ficamos à disposição.

Fizeram contato comigo, liberaram o acesso, mas mesmo conversa ontem, hoje ainda estou recebendo mensagem via app que estou usando uma versão temporária e gratuita. Ontem essa mensagem falava que tenho 16 dias de uso, hoje ela foi atualizada falando que restam 15 dias. Reforço que meu compromisso de pagamento está e sempre esteve em dia, portanto, estando adimplente com minhas obrigações, entendo que não posso e nem deveria estar usando uma versão gratuita como ainda aprece na mensagem do aplicativo.

Olá! Joao Paulo.
Espero que esteja bem.
A mensagem exibida no aplicativo não significa que você esteja utilizando uma versão gratuita.

O que foi realizado no seu caso foi uma liberação provisória de acesso, para garantir que você continue utilizando normalmente a plataforma enquanto finalizamos os ajustes necessários relacionados à sua assinatura.

Seu plano permanece ativo e identificamos que a sua situação de pagamento está regularizada. Por isso, você não perdeu o acesso contratado e pode continuar utilizando as funcionalidades normalmente.


Atenciosamente,
Edivelton Barbosa

Embora eu entenda o argumento da empresa, a questão é que, enquanto a plataforma do serviço que eu contratei continuar me fornecendo informações de que estou usando o serviço de maneira diversa do que eu contratei, eu não posso encerrar o caso. Talvez após o término desse período e se o serviço não me for negado novamente, eu possa reavaliar a situação. Até porque, apesar de ser a primeira vez que uso o Reclame aqui para resolver, não é a primeira vez que o provedor do referido serviço faz isso.