O que aconteceu
Guarda-roupa entregue mofado e danificado - Loja enviou o produto sabendo do defeito!
Me chamo Raphael e realizei a compra de um guarda-roupa na loja Tradição Móveis, localizada na Rua do Aragão.
Ao recebermos a mercadoria, minha mãe constatou imediatamente que algumas partes do móvel vieram mofadas e danificadas. Registramos tudo em fotos e vídeos no mesmo momento.
Entramos em contato solicitando a substituição das peças avariadas o mais breve possível. A primeira resposta da loja foi amigável, informando que haviam aberto um pedido de assistência para a troca do "volume das costas" e que o setor responsável entraria em contato em até 72 horas úteis.
No entanto, a segunda resposta revelou um total descaso e falta de respeito conosco. A loja informou que teve uma "intercorrência no armazenamento do produto no depósito" que comprometeu as peças e que, por isso, não tinham o item em estoque para troca imediata.
O mais grave dessa situação é a clara má-fé da empresa: eles tinham plena ciência de que o lote estava comprometido no depósito e, ainda assim, enviaram um produto danificado e mofado para a minha casa, repassando o problema para o cliente.
As "soluções" oferecidas foram inaceitáveis:
1. Aguardar absurdos 45 dias úteis para que solicitem uma nova peça ao fabricante.
2. Me deslocar novamente até a loja para tentar trocar por um produto diferente.
Enquanto a loja tenta se isentar da responsabilidade de entregar o que vendeu em perfeitas condições, o transtorno ficou todo para nós. Estamos com o produto embalado e entulhado no meio da casa, e com todas as nossas roupas pelo chão por não termos onde guardar.
Comprei o móvel por necessidade imediata e confiei na loja. Exijo uma solução rápida e definitiva, seja a entrega imediata de um produto idêntico em perfeito estado ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor e a retirada imediata desse entulho da minha casa. Não vou arcar com os prejuízos de um erro de armazenamento da Tradição Móveis.