A Ssolística disse que entregou meu produto, mas não recebi nada

Fiz uma compra pela shopee no dia 26 de setembro e, para minha grande infelicidade, foi enviada pela Ssolística Trageta. Ontem, data limite para entrega, quando, acredito eu, deveria estar já na terceira tentativa de entrega, eles finalmente apareceram na minha casa pela primeira vez, pra fazer a entrega e, simplesmente, esqueceram de carregar o produto no furgão. Não há a mínima responsabilidade nem em conferir a carga, o motorista veio com a nota na mão e só descobriu o erro quando foi procurar pra me entregar. Se comprometeram a me enviar o quanto antes essa encomenda, até o momento não recebi, mas pra piorar a situação, atualizaram na shopee que meu produto foi entregue. ENTREGUE? PRA QUEM? A empresa não atende, as ligações caem ou o cliente fica 1h ouvindo uma gravação falar enquanto tenta um atendimento, até desistir. É um descaso absurdo, total desrespeito!!! O cliente depende da encomenda e fica aguardando a boa vontade deles.