Amazon e Tramontina - Compra de Kit de Frigideiras Incompleto e Falta de Retorno no WhatsApp
Respondida
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 23:08
ID: 245560363
Comprei um kit de frigideiras na amazon sendo vendido pela tramontina , onde na descrição dizia kit com 3 frigideiras e uma espatula, quando recebi, veio so uma frigideira. Reclamei no WhatsApp, zero retorno . Achei bem desrespeitoso comigo .
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:54
Olá, Janaina.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Ao recebermos sua solicitação por meio desta plataforma em 08 de abril, identificamos que você já estava em atendimento com a nossa equipe.
Em 31 de março, às 13h51, registramos seu primeiro contato via WhatsApp, no qual você relatou o ocorrido com sua compra realizada em uma de nossas lojas parceiras, sendo importante esclarecer que a Tramontina não realiza a gestão dessas vendas. Na ocasião, solicitamos informações complementares e, em 07 de abril, às 09h28, informamos que o atendimento havia sido direcionado para a área responsável para análise.
Posteriormente, em 11 de abril, às 13h07, solicitamos dados adicionais para continuidade da análise, os quais foram recebidos em 16 de abril, às 20h07.
Concluída a análise, em 27 de abril, às 11h40, esclarecemos que o conjunto adquirido originalmente é composto por uma panquequeira e duas frigideiras rasas, ou seja, peças com laterais baixas. Entretanto, o item recebido corresponde a uma wok, que possui maior profundidade, caracterizando divergência em relação ao jogo adquirido.
Quanto ao anúncio mencionado, que indica o uso de tampas, esclarecemos que esses modelos foram desenvolvidos para utilização sem tampa e são comercializados individualmente pela Tramontina. Eventuais kits contendo tampas de terceiros podem ser montados por alguns revendedores, porém tais itens não são fabricados por nós. Ressaltamos que o uso de tampas não projetadas para esses produtos não é recomendado, pois pode comprometer a segurança e a integridade do cabo, devido ao encaixe inadequado e ao peso adicional.
Com o compromisso de oferecer um atendimento transparente e satisfatório, apresentamos uma solução diferenciada, a qual foi aceita por você, sendo o processo concluído em 19 de maio.
Caso você tenha alguma dúvida sobre outros produtos, é só nos contatar através de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE