Atraso na entrega de utensílios de cozinha comprados no site da Tramontina
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:57
ID: 249592545
Boa tarde. Fiz uma compra de facas, facas de chef e frigideiras no site da Tramontina no dia 17/05/2026. A data para entrega seria dia 20/05/2026, entretanto hoje, dia 25/05 não há qualquer movimentação no rastreamento desde o dia 23, e as msgs são sempre as mesmas, que esta em movimentação.
Entrei em contato com a Tramontina dia 21/05 que de maneira muito genérica disse que o pedido estava indo ate a minha cidade (SP, Capital), mas depois disso não houve uma SMS, Whatsapp ou e-mail para explicar o motivo da entrega, simplesmente agem como se estivesse tudo certo.
Só quero os meus produtos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:40
Olá, Victor.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso. Compreendemos totalmente o transtorno que essa situação possa ter causado.
Ao recebermos sua solicitação por meio desta plataforma em 25 de maio, identificamos que você já estava em atendimento com a nossa equipe.
No dia 21 de maio, às 12h40, registramos seu contato referente ao atraso na entrega do seu pedido. Em retorno, às 12h56, informamos que a mercadoria estava em processo de transferência para sua cidade e que havíamos solicitado prioridade para o caso.
O pedido foi recebido na unidade entregadora no sábado, dia 23 de maio, e a entrega foi concluída no dia 25 de maio. Além disso, recebemos sua confirmação de recebimento em contato telefônico realizado no dia 27 de maio, às 08h29.
Sabemos da importância de entregar seu pedido dentro do prazo e trabalhamos continuamente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. No entanto, eventualmente podem ocorrer intercorrências logísticas durante o transporte.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4861-3981
WhatsApp: (11) 96602-3447
Fale Conosco: https://globaltramontina.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=9141076617229
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
CRISLAINE