Cadeira, quebrou na garantia.

Olá, João Carlos.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Identificamos sua solicitação por meio desta plataforma e verificamos que você já havia sido atendido por nossa equipe.

Seu primeiro contato ocorreu via WhatsApp em 19 de fevereiro, às 16h32, ocasião em que relatou o ocorrido com seu produto. Em resposta, solicitamos informações adicionais para que pudéssemos conduzir a análise de forma precisa.

Posteriormente, conforme informado no e-mail enviado em 26 de fevereiro, às 15h19, nossa equipe técnica realizou uma avaliação criteriosa com base nas informações e imagens encaminhadas. Esclarecemos que a situação identificada não se refere a falhas de fabricação e/ou matéria-prima, mas sim a sinais característicos de desgaste decorrente do uso.

Em relação à vida útil de 5 anos, esclarecemos que esse período é o tempo durante o qual a Tramontina garante a durabilidade e desempenho ideal do produto, desde que usado em condições normais (sem exposição excessiva ao sol, peso acima do indicado, impactos, etc).

Salientamos que a garantia do produto é de 1 (um) ano, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de aquisição e desde que observadas as condições normais de uso. De acordo com a nota fiscal apresentada, a compra foi realizada em 3 de novembro de *******, sendo assim, o prazo de garantia encontra-se expirado.

Diante disso, informamos que não é possível oferecer uma solução diferenciada neste caso.

Caso tenha dúvidas adicionais sobre outros produtos ou necessite de suporte, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: *******

Telefone:*******

Whats: *************

Fale Conosco: https://**************

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

CRISLAINE

a cadeira foi usada na cozinha e aqui não tem obesos e na casa tem duas pessoas morando.
no total de seis cadeiras essa foi a única que quebrou.
me explica o motivo de estar registrado no fundo da cadeira é muito bem explícito
em letras bem grandes a
Garantia de Cinco Anos?

João Carlos,

Conforme mencionado anteriormente, a vida útil de 5 anos informada no fundo da cadeira refere-se ao período em que a Tramontina recomenda o uso do produto com desempenho ideal, desde que sejam respeitadas as condições normais de utilização — ou seja, sem exposição excessiva ao sol, sem sobrecarga de peso, impactos ou outras situações que possam comprometer sua integridade.

Ressaltamos que a garantia do produto é de 1 (um) ano, válida exclusivamente para casos de vícios ou defeitos de fabricação, o que não se aplica à situação apresentada.

Atenciosamente,

CRISLAINE